阿里健康平台整体使用满意度调研
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本模板旨在提供互联网医疗平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户偏好，适合平台运营方和产品团队持续优化服务质量和用户满意度。 标签
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阿里健康平台整体使用满意度调研
您好！感谢您参与本次阿里健康平台使用满意度调研。本问卷旨在了解您对阿里健康各项功能与服务的真实感受，以帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的互联网医疗健康服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您使用阿里健康平台的主要身份是？
患者/用户
医生/医疗专业人士
其他
Q2:您使用阿里健康平台的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常使用阿里健康的哪个核心功能？
在线问诊/图文/视频咨询
药品购买与配送
预约挂号
健康科普/资讯
体检/健康管理服务
其他
Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用阿里健康平台？
选项1
Q5:请对阿里健康平台的【操作便捷性】（如界面布局、功能查找、下单流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对阿里健康平台的【信息准确性】（如药品信息、医生介绍、科普内容等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对阿里健康平台的【响应速度】（如页面加载、客服回复、问诊接单速度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您认为阿里健康平台在哪些方面给您带来了便利？（可多选）
足不出户即可问诊购药
节省了大量排队等候时间
药品价格透明且常有优惠
能接触到更广泛的医生资源
健康管理工具（如记录、提醒）好用
其他
Q9:您在使用过程中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
医生回复不及时或质量不高
药品配送延迟或出错
平台功能复杂，不易上手
费用（问诊费、药费）偏高
个人信息安全顾虑
售后服务（如退换货、投诉）体验不佳
未遇到过明显问题
Q10:您对阿里健康平台上的【在线问诊】服务整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q11:您对阿里健康平台上的【药品电商】服务（购药、配送等）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q12:您对阿里健康平台的【客户服务】（如咨询、投诉、售后）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q13:与您使用过的其他互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）相比，您认为阿里健康的整体表现？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q14:您希望阿里健康未来在哪些方面进行重点改进或新增功能？（可多选）
引入更多三甲医院/知名专家
提升在线问诊的深度与连续性
优化药品供应链，降低价格
加强慢病管理、家庭医生等长期服务
改善APP/小程序用户体验设计
提供更丰富的健康保险产品
加强数据安全与隐私保护
其他
Q15:综合考虑所有因素，您对阿里健康平台的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:请留下您对阿里健康平台最具体的一条改进建议或表扬：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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