互联网医疗健康类APP运行稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP运行稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品性能，为您提供更稳定、流畅的线上健康服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

阿里健康

京东健康

春雨医生

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要使用该APP的哪些功能？（可多选，此为单选题型，请选择最主要的一项）

在线问诊/图文咨询

预约挂号

药品购买/配送

健康资讯/科普

健康档案/报告查询

慢病管理/随访

其他

Q4:总体而言，您对该APP运行稳定性的满意度如何？

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到APP运行不稳定的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q6:您遇到的不稳定情况主要有哪些表现？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

点击后无响应或延迟响应

APP意外闪退/崩溃

网络连接失败（非自身网络问题）

功能/按钮点击无效

数据加载失败/显示错误

支付/下单流程中断

其他

Q7:当APP出现不稳定情况时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末/节假日

无明显规律

Q8:您认为APP运行不稳定对您使用体验的影响程度是？

非常轻微，几乎没影响

轻微，可以接受

中等，有些困扰

严重，影响正常使用

非常严重，导致放弃使用

Q9:当APP出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重启APP

检查自身网络后重试

切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）

卸载重装APP

联系客服反馈

放弃使用，稍后再试

其他

Q10:该APP在高峰时段（如工作日午休、晚间）的表现，与平时相比，稳定性下降明显吗？

分数

标签

Q11:您是否曾因APP运行不稳定而错过重要的健康服务（如问诊、挂号、购药等）？

是，有过多次

是，有过一两次

没有

Q12:您是否向该APP的客服或通过其他渠道反馈过稳定性问题？

是，反馈过

否，从未反馈

Q13:如果您反馈过，您对问题响应和解决的速度及效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未反馈过）

Q14:基于您对稳定性的体验，您有多大可能向亲友推荐这款APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为提升APP运行稳定性，以下哪些方面最为重要？（可多选）

服务器承载与扩容能力

代码优化与Bug修复速度

网络链路与CDN加速

不同手机型号/系统的兼容性

新版本发布前的充分测试

建立更有效的用户反馈与应急响应机制

其他

Q16:与您使用过的其他同类APP相比，该APP的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他同类APP

Q17:您使用的设备操作系统是？

iOS

Android

鸿蒙HarmonyOS

其他

Q18:您通常使用该APP时的网络环境是？

家庭/公司Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

两者都有，比例相当

Q19:请描述一次您印象最深刻的APP运行不稳定经历，以及它给您带来的具体影响。

填空1

Q20:对于提升该APP的运行稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您使用互联网医疗健康服务的主要目的是？

日常小病/轻症咨询

慢性病/长期健康管理

为家人（老人/孩子）咨询健康问题

购买药品/医疗器械

获取专业健康知识

其他

互联网医疗健康类APP运行稳定性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网医疗健康类APP的运行稳定性与用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别性能瓶颈、优化服务体验，适合医疗健康产品团队和研发部门进行精准的性能监控与服务质量提升。

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