互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP复诊便捷性的满意度调研。本问卷旨在了解您使用相关APP进行复诊的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用互联网医疗APP进行复诊，大约是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年

1年以上

Q2:您通常使用哪些互联网医疗健康APP进行复诊？（可多选）

平安好医生

好大夫在线

微医

京东健康

阿里健康

丁香医生

春雨医生

其他

Q3:您选择使用互联网APP进行复诊，最主要的原因是？

节省线下排队/交通时间

方便开具/续方常用药

便于随时咨询医生

费用相对较低

所在地区优质医疗资源有限

其他

Q4:在您使用的APP中，寻找或选择复诊医生（尤其是之前就诊过的医生）的过程是否便捷？

非常便捷，很容易找到

比较便捷，需要一些搜索

一般，找起来有点麻烦

不太便捷，很难找到

从未尝试过找特定医生

Q5:预约复诊号源（图文/电话/视频）的流程是否顺畅？

非常顺畅，操作简单快捷

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，流程可以接受

不太顺畅，操作复杂或等待时间长

非常不顺畅

Q6:请对复诊过程中的医患沟通质量（如医生回复及时性、解答清晰度、耐心程度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:通过APP开具电子处方/续方的流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

不太清晰高效

非常不清晰高效

未使用过此功能

Q8:APP内与处方相关的药品查询、比价、购买及配送服务是否便捷？

非常便捷，一站式完成

比较便捷，基本能满足需求

一般，体验有待提升

不太便捷，经常需要跳转或操作繁琐

非常不便捷

未使用过此功能

Q9:复诊结束后，查看历史病历、处方、医嘱等信息的便利性如何？

非常便利，随时可查且信息完整

比较便利，基本能查到

一般，有时信息不全或难找

不太便利，很难找到历史记录

非常不便利

Q10:基于您的整体复诊体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行复诊？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前互联网医疗APP在复诊服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

医生资源与匹配精准度

问诊/沟通的流程与体验

处方开具与审核效率

药品供应与配送服务

费用透明度与医保支付

病历信息整合与共享

操作界面与指引清晰度

客服响应与问题解决

其他

Q12:您是否愿意为更优质的复诊服务（如专家快速接诊、更长的沟通时间、个性化健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:与传统的线下医院复诊相比，您认为互联网复诊在整体便捷性上的优势有多大？

优势非常明显

有一定优势

各有优劣，差不多

优势不明显

完全没有优势

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的互联网APP复诊经历，或提出您最宝贵的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您使用互联网医疗APP进行复诊的疾病类型主要是？

慢性病（如高血压、糖尿病等）

常见病/多发病（如感冒、皮肤问题等）

专科疾病定期随访（如骨科、妇科等）

心理健康咨询

体检报告解读

其他

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