互联网医疗健康类APP药品质量满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品质量的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网医疗健康APP购买或查询药品？

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

丁香医生

其他

Q2:您使用该类APP购买或查询药品的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用，仅在有需要时

Q3:您通过该类APP购买药品时，最看重以下哪个因素？

药品价格

药品品牌/生产厂家

配送速度

用户评价与口碑

药师咨询服务

平台资质与信誉

Q4:请对您最近一次通过APP购买的药品的整体质量满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的药品包装是否完好、密封？

总是完好

大部分完好

偶尔破损

经常破损

未注意

Q6:药品的说明书、生产日期、有效期等标识是否清晰、齐全？

非常清晰齐全

比较清晰齐全

一般

不太清晰或偶有缺失

非常不清晰或经常缺失

Q7:您认为APP上展示的药品信息（如成分、功效、副作用）与您实际收到的药品说明书信息一致吗？

完全一致

基本一致

偶尔不一致

经常不一致

不确定

Q8:您对所购药品的真伪是否有过疑虑？

从未怀疑，完全信任

偶尔会有一丝疑虑，但选择相信平台

经常感到疑虑

曾因疑虑而放弃购买

曾怀疑并验证过

Q9:您主要通过哪些方式判断或验证APP上药品的质量与真伪？（可多选）

平台官方认证/品牌授权标识

查看用户评价与晒图

核对药品外包装防伪码

咨询在线药师或客服

与线下药店购买的同类药品对比

相信品牌或平台信誉，不特意验证

Q10:请对APP提供的药品溯源或真伪查询服务的便利性与可靠性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当您对药品质量有疑问时，APP的客服或药师能否提供及时、专业的解答？

总是能，非常专业及时

大部分时候能

有时可以，有时不行

很少能得到满意解答

从未咨询过

Q12:如果遇到药品质量问题（如疑似假药、过期药），您认为该APP的售后处理流程是否便捷、有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

比较繁琐低效

从未遇到过，不清楚

Q13:您认为目前互联网医疗健康APP在保障药品质量方面，最需要改进的是什么？（可多选）

加强药品供应链管理与审核

提供更透明、详细的药品溯源信息

提升药师专业咨询服务质量

完善售后保障与纠纷处理机制

加强平台资质与入驻药房监管公示

降低价格的同时确保质量

Q14:与线下实体药店相比，您认为通过APP购买的药品质量如何？

APP购买的药品质量更好

两者质量差不多

线下实体药店质量更好

不确定

Q15:基于您目前的体验，您未来是否会继续通过互联网医疗健康APP购买药品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升互联网医疗健康APP的药品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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