互联网医疗健康类APP药品购买便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在使用互联网医疗健康类APP购买药品时的体验与感受，以便相关平台优化服务、提升便捷性。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医疗健康类APP（如京东健康、阿里健康、平安好医生等）购买过药品或相关健康产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常使用哪些类型的互联网医疗健康APP购买药品？（可多选）

综合性电商平台的健康频道（如京东健康、天猫医药馆）

专业医药电商APP（如1药网、叮当快药）

医疗机构/医院官方APP

生活服务类APP的医药板块（如美团买药、饿了么送药）

其他

Q3:请对您最常使用的APP在“药品搜索与查找”方面的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在APP内查找特定药品（如通过药名、症状、品牌搜索）的过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速找到

比较顺畅，但需要一定筛选

一般，信息比较杂乱

不太顺畅，经常找不到

非常不顺畅

Q5:您对APP提供的药品信息（如成分、功效、用法用量、禁忌、副作用）的详细程度和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在选购处方药时，APP提供的在线问诊、电子处方开具流程是否方便快捷？

非常方便快捷

比较方便，但流程可以优化

一般，流程略显繁琐

不太方便，流程复杂

未购买过处方药/不适用

Q7:您对APP内关于药品的“药师/医生咨询服务”的响应速度和专业度评价如何？

响应迅速，解答专业

响应尚可，解答基本满意

响应较慢，解答一般

很少使用或未获得有效解答

未使用过此服务

Q8:在结算支付环节，您认为APP提供的支付方式是否多样且便捷？

非常多样便捷

比较便捷，但希望增加更多方式

一般，基本够用

不太便捷，支付方式有限

非常不便捷

Q9:您对药品的配送服务（如配送速度、包装完好度、配送员服务态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否遇到过药品缺货、配送延迟或送错药品的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q11:在售后服务方面（如退换货流程、用药问题跟进），您认为APP的处理效率和态度如何？

非常高效，态度友好

比较高效，态度尚可

一般，响应较慢

效率低下，态度不佳

未使用过售后服务

Q12:您认为目前通过APP购买药品，在哪些方面最需要改进？（可多选）

药品价格透明度与优惠力度

药品品类丰富度与库存稳定性

搜索与推荐算法的精准度

在线问诊与处方流转效率

支付与配送的灵活性及速度

用药指导与售后服务的专业性

用户隐私与数据安全保障

其他

Q13:与传统线下药店购药相比，您认为通过APP购药的整体便捷性如何？

APP便捷得多

APP相对便捷一些

两者差不多

线下药店更便捷一些

线下药店便捷得多

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP购买药品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次通过APP购买药品的金额大约是多少？

50元以下

50-200元

201-500元

501-1000元

1000元以上

Q17:对于提升互联网医疗健康APP的药品购买便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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