互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品配送准确性的调研，旨在了解您对药品配送服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用互联网医疗健康APP购买并配送药品，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用哪个或哪几个互联网医疗健康APP进行药品购买与配送？（可多选，此处为单选形式，请选择最常用的一个）

京东健康

阿里健康/医鹿

平安好医生

微医

丁香医生

叮当快药

其他

记不清

Q3:您通常通过该APP购买哪类药品？

常见病非处方药（如感冒药、肠胃药）

慢性病处方药（需线上问诊开方）

医疗器械/保健品

以上都有

Q4:总体而言，您对最近一次药品配送的准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次收到的药品，与您订单中订购的药品（包括药品名称、规格、厂家、数量）是否完全一致？

完全一致

基本一致（有赠品或包装差异，但核心药品无误）

部分不一致（如数量、规格有误）

完全不一致

Q6:如果出现过配送药品与订单不符的情况，主要是哪些方面的问题？（若未遇到，可不选）

药品名称/种类错误

药品规格（如剂量、片数）错误

药品生产厂家错误

药品数量错误（多/少）

药品效期临近或已过期

药品包装破损

配送了非药品物品

Q7:药品配送的时效性（如预计送达时间与实际送达时间）是否符合您的预期？

非常准时，甚至提前

基本准时，在可接受范围内

略有延迟，但影响不大

严重延迟，影响了用药计划

不关注时效

Q8:配送员在交付药品时，是否进行了基本的核对（如询问收件人姓名）或提醒（如用药注意事项）？

有核对和提醒

仅有核对

仅有简单提醒

无任何核对或提醒，直接交付

未注意/无接触配送

Q9:药品的包装是否完好，能有效保证药品在配送过程中的质量（如避光、防潮、防压）？

包装非常完好专业

包装基本完好

包装简陋，有挤压或破损风险

包装已破损

未留意包装

Q10:当出现配送错误（如药品不符、丢失）时，您联系客服解决问题的过程是否顺畅？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，但需要一些时间

过程繁琐，沟通效率低

未能有效解决问题

未遇到过此类问题

Q11:您对APP内关于药品配送的订单跟踪和信息更新（如实时位置、配送员联系信息）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些措施最能提升药品配送的准确性？

加强仓库拣货环节的复核与自动化

优化配送员交接流程与培训

提供更清晰的药品实物图片与描述

引入药品唯一追溯码（电子监管码）验证

完善用户端的收货确认与反馈机制

加强客服团队对配送问题的处理能力

Q13:考虑到药品的特殊性（关乎健康），您对当前互联网医疗APP的药品配送服务信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:与线下药店自行购药相比，您认为互联网APP药品配送的主要优势是什么？

便捷省时，足不出户

价格可能更优惠或有促销

药品品类更全，尤其是一些特定药品

可获取线上问诊和用药指导

隐私性更好

Q15:未来，您是否会继续使用互联网医疗健康APP的药品配送服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提高互联网医疗健康APP药品配送的准确性和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗APP药品配送准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准确性、收集用户反馈、分析改进方向，适合医疗健康平台和药品电商优化配送服务与提升用户信任。

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