互联网医疗健康类APP会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您使用本APP会员服务的时长是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您购买会员服务的主要目的是？

在线问诊/复诊开药

获取健康科普内容

享受购药/体检优惠

使用健康管理工具（如记录、提醒）

其他

Q3:请您从1-5分，对本APP会员服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在0-10分之间，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为会员服务的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您最常使用或最看重的会员核心功能有哪些？（可多选）

不限次图文/电话问诊

专家/名医优先预约

药品折扣与免运费

专属健康顾问

体检套餐优惠

健康课程/直播

电子健康档案管理

家人共享服务

Q7:请您对“在线问诊/复诊开药”相关服务的响应速度与质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对“健康科普内容”的实用性、专业性与更新频率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对会员专属的“购药/体检等优惠活动”的力度与吸引力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对“健康管理工具”（如用药提醒、指标记录等）的易用性与帮助程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用会员服务过程中，遇到问题需要帮助时，客服的解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

效率较低

从未联系过客服

Q12:您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务价格与性价比

医生资源与响应速度

药品品类与配送

功能稳定性与操作流畅度

个性化健康建议

会员活动与福利

客服支持

隐私与数据安全

Q13:与其他同类APP的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距较大

Q14:您的会员资格到期后，您续费的意愿如何？

肯定会续费

可能会续费

不确定

可能不会续费

肯定不会续费

Q15:如果“可能不会”或“肯定不会”续费，请简要说明主要原因。

填空1

Q16:您希望通过会员服务获得哪些目前尚未提供的功能或权益？（可多选）

更深度/定制化的体检报告解读

线下合作医院/诊所的绿色通道

心理健康咨询与疏导

慢病管理长期随访计划

家庭医生签约服务

国际第二诊疗意见

更多跨界生活类权益（如保险、运动）

Q17:您更倾向于哪种会员付费模式？

月度订阅

季度订阅

年度订阅（性价比最高）

按需购买单项服务包

其他

Q18:请您对APP内关于会员权益、活动等信息的推送清晰度与及时性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q22:请留下您对互联网医疗健康APP会员服务的任何其他意见或建议。

填空1

互联网医疗健康类APP会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP会员服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化功能设计，适合产品经理和市场研究人员精准提升用户忠诚度与产品竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

互联网医疗健康类APP会员服务满意度调研

相关推荐