互联网医疗健康类APP卸载便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次关于互联网医疗健康类APP卸载便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升用户体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年内，您是否卸载过至少一款互联网医疗健康类APP（如在线问诊、医药电商、健康管理等）？

是

否

Q2:您卸载医疗健康类APP的主要原因是什么？（可多选）

功能不符合预期

使用频率低

推送/广告过多

隐私担忧

界面设计不佳

操作复杂

存在付费陷阱

找到了更好的替代品

其他

Q3:您最近一次卸载医疗健康APP时，寻找卸载入口的过程是否顺利？

非常顺利，一眼就能找到

比较顺利，稍作寻找即可找到

一般，花了些时间才找到

不太顺利，找了很久

非常不顺利，几乎找不到

Q4:您通常通过哪种方式卸载手机上的APP？

在手机桌面长按图标卸载

进入手机系统设置的应用管理列表卸载

在应用商店（如App Store、应用宝）中卸载

其他方式

Q5:请对您最近卸载的那款医疗健康APP的“卸载流程清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q6:在卸载过程中，该APP是否弹出了挽留或确认对话框？

是，有简单的确认（如“确认卸载？”）

是，有复杂的挽留流程（如问卷、优惠券等）

否，直接卸载成功

记不清了

Q7:如果弹出了挽留对话框，您觉得其出现的时机和内容设计是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您认为一个理想的医疗健康APP卸载流程应该是怎样的？

一步到位，无需任何确认

有简洁的二次确认即可

可以接受简单的挽留问卷，但不影响卸载

希望有挽留选项，但流程必须清晰快捷

Q9:在您看来，哪些因素会严重影响卸载过程的便捷性？（可多选）

卸载入口隐藏过深

卸载确认步骤过多

挽留弹窗过于频繁或难以关闭

需要输入密码或验证码

卸载后仍有残留文件或数据

其他

Q10:与购物、社交等其他类型APP相比，您觉得医疗健康类APP的卸载过程是否更复杂？

明显更复杂

稍微复杂一些

差不多

反而更简单

不确定/没注意

Q11:总体而言，您对目前主流互联网医疗健康APP的卸载便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果让您设计卸载流程，您会如何优化以提升用户体验？

填空1

Q13:在卸载APP时，您是否关心个人健康数据如何被处理？

非常关心，希望有明确提示

比较关心，但通常不会深究

不太关心

完全不关心

Q14:您是否遇到过卸载后，APP仍通过短信或邮件继续联系您的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得了

Q15:一款APP在卸载时提供以下哪些选项，会让您对其品牌印象更好？（可多选）

简洁的卸载原因反馈（非强制）

一键注销账户并清除所有数据

明确告知数据保留政策

提供暂停使用而非卸载的选项

什么都不需要，快速卸载就好

Q16:对于改善互联网医疗健康类APP的整体用户体验（包括安装、使用、卸载全流程），您还有哪些其他建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

互联网医疗健康类APP卸载便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对互联网医疗健康类应用卸载流程的满意度反馈。帮助您评估卸载便捷性、分析用户痛点、优化产品设计，适合互联网医疗产品经理和用户体验研究员提升应用全生命周期体验。

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