美团整体使用满意度调研

美团整体使用满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于美团App整体使用体验的调研，旨在了解您的使用习惯和满意度，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用美团App的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用美团App的哪些功能？（可多选）

外卖点餐

到店餐饮（团购/订座）

酒店/民宿预订

电影/演出票务

休闲娱乐（KTV/足浴等）

买菜/超市

共享单车/打车

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解并使用美团App？

朋友/家人推荐

应用商店搜索

线上广告

线下推广

其他

Q4:请为美团App的界面设计和操作流畅度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为美团App的搜索功能（如搜索餐厅、服务）是否准确高效？

非常准确高效

比较准确高效

一般

不太准确高效

非常不准确高效

Q6:在浏览商家/服务列表时，您对信息的完整性和真实性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对美团App的优惠活动（如红包、满减、折扣券）的感知度和吸引力评价如何？

活动丰富，吸引力强

活动较多，有一定吸引力

活动一般，吸引力普通

活动较少，吸引力弱

几乎不关注活动

Q8:在订单支付环节（包括支付方式、速度、安全性），您的体验如何？

非常流畅安全

比较流畅安全

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐使用美团App？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对美团客服（在线或电话）的响应速度和服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过客服

Q11:在使用美团过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务信息与实际不符

配送延迟或出错

支付失败或重复扣款

优惠券无法使用

App闪退或卡顿

客服难以联系或解决问题

未遇到明显问题

Q12:与同类其他本地生活App（如饿了么、大众点评等）相比，您认为美团App的整体优势在于？

功能更全面

优惠力度更大

商家资源更丰富

用户体验更好

没有明显优势

Q13:您对美团App的隐私政策和个人信息保护措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:请为您对美团App的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您对美团App未来在功能、服务或体验方面，最希望看到哪一项改进或新增内容？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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