互联网本地生活类链家整体使用满意度调研

尊敬的链家用户，您好！感谢您参与本次满意度调研。本问卷旨在了解您对链家平台（包括App、网站及线下服务）的整体使用体验，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的本地生活服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用链家平台进行哪类服务？

二手房买卖

新房买卖

房屋租赁

房产资讯/估价查询

其他

Q2:您平均多久使用一次链家平台（App或网站）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对链家平台（App/网站）的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边有房产需求的朋友或家人推荐使用链家平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为链家平台上的房源信息真实性如何？

非常真实可靠

大部分真实可靠

一般，偶有不实信息

虚假信息较多

无法判断

Q6:您对链家平台提供的房源信息（如价格、面积、图片、VR看房等）的详细度和全面性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常通过哪些渠道与链家经纪人沟通？（可多选）

链家App内在线聊天/电话

链家网站

直接拨打经纪人手机

微信/企业微信

线下门店

Q8:请对您接触过的链家经纪人的专业能力（如市场熟悉度、政策解读、谈判技巧等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对链家经纪人的服务态度和响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在交易或租赁过程中，链家提供的合同、贷款、过户等配套服务是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不太清晰专业

非常不清晰专业

Q11:您认为链家平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

房源信息真实性/更新及时性

搜索和筛选功能

价格透明度（如中介费）

经纪人服务质量与监管

平台操作流畅度/稳定性

客户投诉处理机制

线上工具（如VR看房、估价）体验

Q12:与其他同类平台（如贝壳、安居客、58同城等）相比，您认为链家的核心优势是什么？

房源真实可靠

经纪人专业度高

线下门店服务网络

品牌信誉好

线上产品体验好

无明显优势

Q13:您对链家收取的中介费用标准是否清晰了解并认可？

非常清晰且认可

大致了解，可以接受

了解但认为偏高

不太清楚收费标准

完全不认可

Q14:当您在链家平台遇到问题或投诉时，处理流程和结果是否令您满意？

非常满意，处理高效

比较满意

一般，处理速度慢

不太满意，推诿敷衍

从未投诉/遇到问题

Q15:综合考虑房源、服务、费用、体验等所有因素，请对链家平台的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对链家平台未来的发展或服务优化有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次使用链家服务是在？

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