互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖点餐APP便捷性的调研，旨在了解您的使用体验，以帮助我们持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个外卖点餐APP？

美团外卖

饿了么

其他（请注明）

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐该APP的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该APP的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您通常通过哪些方式进入APP点餐？（可多选）

桌面图标

小程序

手机浏览器网页

桌面快捷方式

其他

Q6:您觉得APP的搜索功能（如搜索商家、菜品）是否好用？

非常好用，总能快速找到

比较好用，基本满足需求

一般，有时找不到

不太好用，经常找不到

非常难用

Q7:在浏览商家/菜品列表时，您最看重哪些筛选或排序功能？（可多选）

按距离排序

按评分排序

按销量排序

按人均价格筛选

按优惠活动筛选

按菜系筛选

其他

Q8:将菜品加入购物车并结算的流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

优惠券无法使用或计算错误

支付方式不支持或失败

地址选择/修改不便

配送费/包装费不透明

未遇到不便

Q10:您对APP的订单状态（从下单到送达）实时跟踪功能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您需要联系骑手或商家时，APP内置的沟通工具是否方便？

非常方便，响应及时

比较方便，但有时响应慢

一般，功能有限

不太方便，沟通不畅

非常不方便

Q12:您认为APP的“再来一单”或“历史订单”功能对您快速点餐有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没用

Q13:您认为以下哪些功能可以进一步提升点餐便捷性？（可多选）

更智能的菜品推荐

更快的页面加载速度

更简洁的下单流程

更灵活的地址管理

更丰富的支付方式

更好的离线功能

其他

Q14:您对APP的整体稳定性（如是否频繁闪退、卡死）评价如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q15:与您使用过的其他同类APP相比，您认为该APP在便捷性上的表现？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:关于提升外卖点餐APP的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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介绍

本模板旨在提供外卖点餐APP便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作体验、识别改进点、收集优化建议，适合产品经理和UX设计师提升应用体验。

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