互联网本地生活类APP外卖评价参考价值满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖平台用户评价参考价值的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升评价系统的质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他（请注明）

Q2:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:在决定下单前，您是否会查看其他用户的评价？

总是会看

经常会看

偶尔会看

几乎不看

Q4:总体而言，您认为当前外卖平台上的用户评价对您做决策的参考价值有多大？（1分表示毫无价值，5分表示非常有价值）

分数

标签

Q5:您最关注评价中的哪一类内容？

菜品口味与质量

配送速度与服务

商家服务态度

价格与性价比

图片/视频展示

Q6:您认为哪些因素会降低评价的参考价值？（可多选）

评价内容过于简单（如“好”、“差”）

疑似商家刷的好评

与菜品无关的恶意差评

评价时间久远，信息过时

评价图片不清晰或与实物不符

用户评价标准差异过大

Q7:您认为“带图/视频”的评价是否比纯文字评价更有参考价值？

是，非常有价值

有一定价值

区别不大

不一定，有时图片也不真实

Q8:您如何看待平台对“优质评价”的筛选和置顶功能？

很有帮助，能快速找到有用信息

有一定帮助，但有时不够客观

作用不大，我更喜欢按时间排序

没注意过这个功能

Q9:当您看到商家对差评的回复时，这对您的决策有影响吗？

影响很大，能看出商家态度

有一定影响，会作为参考

影响不大，更看重评价本身

从不看商家回复

Q10:您对外卖平台评价系统的真实性（即评价是否为真实用户所发）信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:您希望平台在评价系统上增加或改进哪些功能？（可多选）

更严格的反刷评机制

增加“评价有用/无用”投票功能

支持按关键词（如“辣”、“配送慢”）筛选评价

要求评价者上传消费凭证（如订单截图）

对高频评价用户进行身份标识

优化评价的排序算法

Q12:您自己在外卖平台发表评价的频率是？

几乎每次消费后都会评价

体验特别好或特别差时会评价

很少评价

从不评价

Q13:如果您很少或从不评价，主要原因是？

觉得麻烦/没时间

觉得评价了也没什么用

不知道写什么

担心隐私泄露

我经常评价（请跳至下一题）

Q14:平台提供的评价奖励（如红包、积分）是否会激励您更积极地评价？

会，是主要动力

有一定激励作用

完全不会，我按真实感受评价

没注意过有奖励

Q15:请描述一次您因为看了用户评价而成功“避坑”或发现“宝藏”店铺的经历。（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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