互联网本地生活类APP外卖配送速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖配送速度满意度的调研，旨在了解您对外卖配送时效的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自有APP）

不固定，看情况

Q2:您平均每周使用外卖APP点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您点外卖的主要时段是？

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（10:00-13:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

夜宵时段（20:00以后）

时间不固定

Q4:您通常点餐的配送距离范围是？

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q5:在您最近一次点外卖时，APP预估的配送时长与实际送达时长相比如何？

实际送达比预估时间快很多

实际送达比预估时间快一点

实际送达与预估时间基本一致

实际送达比预估时间慢一点

实际送达比预估时间慢很多

不记得了

Q6:总体而言，您对最近一个月外卖配送的整体速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当配送超时时，您最常遇到的情况是？

骑手已取餐但配送缓慢

商家出餐慢导致骑手等待

天气/交通等不可抗力因素

订单被系统错误分配或取消

很少遇到超时情况

Q8:您认为哪些因素对配送速度的影响最大？（最多选3项）

天气状况（雨雪、大风等）

交通拥堵时段

商家出餐效率

骑手配送路线规划

平台订单调度算法

配送距离

小区/办公楼门禁管理

Q9:当配送即将超时或已超时时，平台或骑手是否主动与您沟通？

总是会主动沟通

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从未有过沟通

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为“更快送达”（如“准时达”或“专送”服务）支付额外的费用？

非常愿意，速度很重要

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意，现有速度可接受

完全不愿意，应包含在基础服务内

Q12:您认为目前外卖平台显示的“预计到达时间”的准确性如何？

非常准确，基本可信

比较准确，略有浮动

一般，经常有偏差

不太准确，参考价值低

Q13:配送速度的哪些改进最能提升您的满意度？（最多选3项）

提供更精准的实时位置跟踪

优化算法，给出更准确的预估时间

恶劣天气时提前预警并调整预期

超时后提供更便捷的补偿或反馈渠道

增加“加急配送”的可选服务

提升骑手在复杂地址的送达效率

Q14:与半年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

不确定/没注意

Q15:对于提升外卖配送速度和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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