互联网本地生活类APP外卖配送人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供对外卖配送人员服务态度的标准化调研解决方案。帮助您评估礼貌程度、分析沟通质量、收集改进建议，适合互联网平台和餐饮商家优化配送服务与用户体验。 标签
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互联网本地生活类APP外卖配送人员服务态度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于外卖配送人员服务态度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次使用外卖服务是在哪个平台？
美团外卖
饿了么
其他平台
Q2:您最近一次点外卖距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q3:您认为配送员在送达时，整体的礼貌程度如何？
非常礼貌
比较礼貌
一般
不太礼貌
非常不礼貌
Q4:配送员在联系您时（如电话或APP内消息），沟通态度是否清晰、友善？
非常清晰友善
比较清晰友善
一般
不太清晰友善
非常不清晰友善
Q5:配送员在送达时，是否主动、清晰地告知了餐品送达信息？
是，非常主动清晰
是，比较主动
一般，需要我询问
不太主动
完全没有告知
Q6:您对配送员在送餐过程中的着装和仪容仪表是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:当遇到配送延迟时，配送员是否主动向您解释或道歉？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从来不会
Q8:您对配送员处理餐品的方式（如轻拿轻放、正确摆放）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:配送员在送餐时，是否遵守了您指定的送达要求（如放门口、勿按门铃等）？
完全遵守
大部分遵守
部分遵守
很少遵守
完全不遵守
Q10:您认为配送员在送餐过程中是否展现了足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
不太有耐心
非常没有耐心
Q11:您是否遇到过配送员服务态度恶劣的情况？
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q12:与过去相比，您觉得外卖配送员的服务态度整体上有何变化？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有下降
明显下降
Q13:您认为哪些因素最能体现配送员良好的服务态度？（可多选）
礼貌用语
准时送达
主动沟通
餐品完好
耐心解答
仪表整洁
遵守配送要求
Q14:当您遇到服务态度问题时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
在APP内给予差评或低分
联系平台客服投诉
私下向亲友抱怨
下次不再使用该平台
理解其辛苦，选择原谅
其他
Q15:您是否愿意因为配送员良好的服务态度而给予额外的小费或打赏？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您是否愿意因为配送员良好的服务态度而更频繁地使用该外卖平台？
非常愿意
比较愿意
影响不大
不太愿意
非常不愿意
Q17:请为您最近一次接触的外卖配送员的总体服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q19:您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您点外卖的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少点
Q21:对于提升外卖配送人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
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