互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于本地生活类APP外卖支付便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个本地生活类APP进行外卖点餐？

美团/美团外卖

饿了么

其他（如大众点评、口碑等）

基本不使用

Q2:您平均每周使用外卖APP点餐的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您在外卖APP中最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡快捷支付

APP内余额/钱包支付（如美团月付、花呗等）

货到付款

Q4:请对您最常使用的支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为支付流程的页面跳转（如从订单页到支付页）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有延迟

一般，有时需要等待

不太顺畅，经常卡顿或跳转失败

Q6:您认为当前外卖APP的支付方式在哪些方面比较便捷？（可多选）

支付方式多样，选择多

支付流程步骤少，速度快

支持指纹/面容等生物识别支付

自动保存常用支付方式，无需重复选择

支付成功/失败提示清晰

与优惠券/红包使用结合顺畅

Q7:您在支付过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

支付方式选择有限

支付流程步骤繁琐

支付页面加载慢或卡顿

支付密码/验证码输入不便

优惠券/红包无法正常使用或抵扣

支付成功后无明确提示或延迟到账

退款流程复杂、到账慢

未遇到过问题

Q8:您对支付环节的安全性（如资金安全、个人信息保护）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:当您有多个优惠（如红包、满减、折扣券）时，支付系统能否智能推荐或自动组合最优方案？

总是可以，非常智能

大多数时候可以

偶尔可以

基本不能，需要手动计算

没注意过

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的支付功能？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您是否使用过“先享后付”或“信用支付”（如美团月付、花呗）功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q12:如果使用过，请对“先享后付”或“信用支付”功能的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您是否希望增加新的支付方式或功能？（如数字人民币支付、更灵活的免密支付设置等）

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不需要

Q14:您认为未来外卖支付在哪些方面最需要改进？（可多选）

支付速度与稳定性

支付安全性

优惠使用的智能性与透明度

支付方式的整合与个性化推荐

异常情况处理（如退款、失败）的效率

界面与操作流程的简化

Q15:对于提升外卖支付的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐