互联网本地生活类APP到店消费预约便捷性满意度调研
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本模板旨在提供本地生活服务APP预约到店消费便捷性的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、发现流程痛点、优化产品体验，适合互联网产品经理、市场研究员和本地生活服务平台进行用户体验优化和产品迭代。 标签
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互联网本地生活类APP到店消费预约便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于本地生活服务APP预约到店消费便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个或哪类APP进行本地生活服务（如餐饮、美容美发、健身等）的预约消费？
美团/大众点评
支付宝/口碑
抖音/抖音团购
其他综合平台（如百度地图）
垂直类APP（如美味不用等、乐刻运动等）
其他
Q2:您使用APP预约到店消费的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（几个月一次）
几乎不用
Q3:您通常因为什么原因选择通过APP预约到店消费？（单选最主要原因）
确保有位/不排队
享受优惠/团购价格
提前规划行程
查看商家评价/图片
方便快捷，省去电话沟通
Q4:在选择预约商家时，您最关注哪些信息？（最多选3项）
商家评分和用户评价
人均消费价格
优惠活动/团购套餐
商家实拍图片/环境
具体位置和交通
可预约时段
服务项目详情
卫生/安全认证
Q5:总体而言，您对当前常用APP的预约流程便捷性满意度如何？
分数
标签
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这款预约APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:在寻找目标商家时，APP的搜索和筛选功能是否方便易用？
非常方便，能快速精准找到
比较方便，但仍有优化空间
一般，有时找不到想要的
不太方便，筛选条件不够
非常不方便
Q8:在选定商家后，进入预约/下单页面的过程是否顺畅？
非常顺畅，路径清晰
比较顺畅，偶尔有干扰信息
一般，页面加载有时慢
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，容易误操作
Q9:您对预约过程中，选择日期、时间、人数等核心操作的体验如何？
设计直观，操作流畅
基本可用，但可以更优化
一般，有时会选错
操作繁琐，体验不佳
非常糟糕
Q10:在预约过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
想约的时段已满/不可选
商家信息（如价格、套餐）展示不实
流程复杂，步骤太多
页面卡顿、加载慢
优惠券/代金券使用规则复杂
预约成功后提醒不及时/不清晰
取消或改约流程麻烦
未遇到过问题
Q11:预约成功后，APP的提醒服务（如短信、APP推送）是否及时有效？
非常及时有效，从未错过
比较及时，但提醒方式可优化
一般，偶尔收不到提醒
不太及时，曾因此错过预约
几乎没有有效的提醒
Q12:到店后，核销预约（如验证团购码、确认预约信息）的过程是否顺利？
非常顺利，商家熟练配合
比较顺利，偶尔需等待
一般，有时需要手动出示多次
不太顺利，商家不熟悉流程
非常不顺利，常产生纠纷
Q13:当您需要取消或修改预约时，APP提供的流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷，操作简单
比较清晰，但有改进空间
一般，规则说明不够清楚
不太便捷，退款/改期规则复杂
非常不便捷，基本无法操作
Q14:您希望APP在预约功能上增加或优化哪些方面？（最多选3项）
更智能的时段推荐（如根据排队情况）
更灵活的拼单/多人预约功能
与日历应用同步预约信息
更丰富的预约备注选项（如座位偏好）
更透明的商家实时接待能力展示
更便捷的预约记录管理和查找
更完善的售后和纠纷处理通道
其他
Q15:您是否愿意授权APP获取您的位置信息，以提供更精准的“附近可预约”推荐？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如优惠力度）
不太愿意
非常不愿意
Q16:与直接到店或电话预约相比，您认为APP预约的主要优势是什么？
价格更优惠
节省时间，避免排队
信息透明，选择更多
可提前规划，确定性高
支付方便，无需带现金
Q17:您认为当前主流APP的预约功能，在多大程度上满足了您的需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
小部分满足
完全不能满足
Q18:请分享一次您在使用APP预约到店消费时，最好或最差的一次经历及原因。
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q21:您目前常驻的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外
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