互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在使用本地生活类APP到店消费后，对核销流程的便捷性体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更流畅的消费体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个本地生活类APP进行到店消费？（如美团、大众点评、抖音生活服务等）

美团

大众点评

抖音生活服务

口碑

其他

Q2:您使用该类APP进行到店消费（如餐饮、娱乐、美业等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

几乎不用

Q3:在您最近一次到店消费核销时，您是如何向商家出示验证信息的？

出示APP内的订单二维码/券码

出示手机短信/邮件中的券码

告知商家手机号码或订单号

其他方式

Q4:请对核销过程中，商家扫描/验证您出示的二维码/券码的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您认为核销环节最耗费时间的是哪一步？

在APP内寻找订单/券码

网络加载或APP响应慢

商家操作设备或输入信息

等待商家确认结果

都不耗时

Q6:您在核销过程中遇到过哪些不便？（可多选）

网络信号差，二维码加载慢

APP卡顿或闪退

商家设备无法识别二维码

核销后订单状态未及时更新

找不到已购买的团购券/订单

其他

Q7:当核销遇到问题时（如二维码无效），您通常如何解决？

重新打开APP或刷新页面

联系商家工作人员协助

联系APP平台客服

放弃核销，直接支付

其他

Q8:请对您最近一次核销过程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您是否使用过“到店自提”或“预约”功能后的核销？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:与传统的出示短信/打印券相比，您认为在APP内直接核销的优势在于？

更环保，无需打印

操作更快捷，一键出示

信息更集中，易于管理

实时状态更新，更放心

没有明显优势

Q11:您是否遇到过核销成功后，商家系统未同步导致重复核销或争议的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:基于您的整体核销体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP进行到店消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在核销便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）

桌面小组件，一键直达常用券

离线缓存二维码，无网可用

语音/手势快速唤醒核销页面

与手机NFC/智能手表联动

更清晰的核销状态提示和指引

其他

Q14:您对商家端核销设备的体验如何？

设备先进，扫描灵敏快速

设备普通，但够用

设备老旧，经常出问题

没有注意过

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的到店核销经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪种类型的设备进行核销？

智能手机（iOS）

智能手机（Android）

平板电脑

其他

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