互联网本地生活类APP到店消费商家服务满意度调研
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本模板旨在评估互联网本地生活APP用户到店消费的商家服务满意度。帮助您收集核销体验、分析服务问题、优化商家合作，适合平台运营方和本地生活服务商提升线上线下协同服务质量。 标签
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互联网本地生活类APP到店消费商家服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP（如美团、大众点评等）到店消费体验的调研。本问卷旨在了解您在通过APP预订或购买后，到店实际消费时对商家服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次通过本地生活APP（如美团、大众点评）到店消费，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最近一次使用本地生活APP进行到店消费，主要用于以下哪种类型？
餐饮（正餐/快餐）
休闲娱乐（KTV/影院/游乐场）
丽人（美发/美甲/美容）
酒店住宿
生活服务（洗衣/维修）
教育培训
其他
Q3:您主要通过什么方式发现并决定前往该商家消费？
APP首页推荐/榜单
搜索特定品类或商家
朋友分享/推荐
看到商家发布的促销活动
线下看到门店后线上查询
Q4:请评价APP上商家展示的信息（如地址、图片、菜单、价格、用户评价）与您到店后实际情况的相符程度。（1分表示完全不符，5分表示完全相符）
分数
标签
Q5:您到店后，商家是否能够快速、准确地核验您的APP订单/券码？
非常快速准确
基本可以，但稍有延迟
需要较长时间或反复操作
无法核验，最终线下解决
未使用订单/券码，直接消费
Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP去这家店消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:商家服务员对APP用户的接待态度如何？
非常热情，主动引导
态度友好，正常接待
态度一般，无明显区别
态度冷淡，略显不耐烦
态度恶劣，有明显歧视
Q8:商家是否提供了与APP承诺一致的服务或产品？（如套餐内容、赠品、服务项目）
完全一致，甚至超出预期
基本一致，无差异
有轻微差异，但可接受
差异较大，影响体验
完全不一致
Q9:在本次消费过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）
预约无法使用/到店无位
套餐菜品缺货或被替换
服务质量与评价不符
额外强制消费或加价
环境卫生问题
未遇到任何问题
Q10:当您遇到问题时，商家的处理态度和效率如何？
积极沟通，迅速解决
愿意处理，但效率一般
推诿责任，不愿处理
无人理会
未遇到问题
Q11:与未使用APP直接进店的顾客相比，您感觉商家为您提供的服务优先级或质量是否有差异？（1分表示明显更差，3分表示无差异，5分表示明显更好）
分数
标签
Q12:本次消费后，您是否会在APP上对该商家进行评价？
一定会，分享详细体验
可能会，简单打分
看心情，不一定
不太会，除非体验极差
从不评价
Q13:您认为商家在服务APP用户时，最需要改进的方面是？（可多选）
订单/券码核销效率
服务态度与专业性
产品/服务质量稳定性
对APP套餐规则的熟悉度
问题响应与解决速度
环境卫生与设施
其他
Q14:与直接线下消费相比，您认为通过APP消费的整体体验如何？
APP消费体验好很多
APP消费体验略好一些
两者差不多
直接线下消费体验略好
直接线下消费体验好很多
Q15:对于本地生活APP和合作商家，您还有什么具体的意见或建议，以提升到店消费的体验？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月通过本地生活APP进行到店消费的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，偶尔一次
这是第一次
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