互联网本地生活类APP家政服务人员专业性满意度调研

Q1:您最近一次通过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约家政服务是在多久以前？

Q2:您通常使用哪些APP预约家政服务？（可多选）

Q3:您最近一次预约的家政服务类型是？

Q4:请对服务人员的准时性（是否按约定时间到达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务人员的仪表仪容（着装、个人卫生等）进行评分（1-5分）

Q6:请对服务人员的沟通态度与礼貌程度进行评分（1-5分）

Q7:服务人员是否在服务开始前主动与您确认服务范围、工具及注意事项？

Q8:请对服务人员操作的专业性（如使用工具是否规范、流程是否合理）进行评分（1-5分）

Q9:请对服务人员的工作效率进行评分（1-5分）

Q10:服务完成后，现场清洁度（如是否清理了服务产生的垃圾、归位了移动的物品）如何？

Q11:您认为服务人员在哪些方面体现了专业性？（可多选）

Q12:您认为服务人员在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:服务人员是否主动向您展示或说明其平台认证、健康证等相关资质？

Q14:与通过传统中介或熟人介绍的家政服务相比，您认为APP平台的服务人员专业性如何？

Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP预约家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:如果服务过程中出现轻微物品损坏或服务效果未达预期，服务人员的处理态度是？

Q17:总体而言，您对本次家政服务人员的专业素养（技能、态度、规范的综合体现）满意度如何？（1-5分）

Q18:对于提升互联网平台家政服务人员的专业性，您有什么具体的意见或建议？（如培训、考核、监督等方面）

Q19:您的年龄是？

Q20:您家庭的常住人口是？

Q21:您平均每月使用家政服务的频率大约是？