互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调研
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本模板旨在评估本地生活APP家政服务预约的便捷性。帮助您收集用户使用习惯、分析预约流程痛点、优化产品交互体验，适合产品经理与运营人员提升平台服务质量和用户留存率。 标签
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互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在使用互联网本地生活类APP预约家政服务时的便捷性体验，以帮助我们持续优化服务流程。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况作答。
Q1:您最近一次使用互联网APP预约家政服务是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最常使用哪个平台预约家政服务？
美团
大众点评
58到家
天鹅到家
京东服务+
支付宝/口碑
其他
Q3:请您对APP内查找家政服务项目的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您通常通过哪些方式在APP内寻找家政服务？（可多选）
首页推荐或入口
搜索框直接搜索
分类导航（如“家政保洁”）
查看附近服务商家
朋友分享的链接
活动/优惠券页面
其他
Q5:服务项目（如日常保洁、深度清洁、家电清洗）的分类是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:服务人员/商家的信息展示（如资质、评价、服务范围、价格）是否足够详细和透明？
非常详细透明
比较详细透明
一般
信息不够详细
信息非常不透明
Q7:请您对预约流程（从选择服务到提交订单）的整体顺畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常顺畅）
分数
标签
Q8:在预约过程中，您认为哪些环节可以优化？（可多选）
服务时间选择（日历/时段）
服务地址管理
服务项目与附加项的勾选
优惠券/红包的使用
服务人员/商家的筛选
支付方式
其他
Q9:预约时，服务时间的选择是否灵活方便？
非常灵活方便
比较灵活方便
一般
不太灵活
非常不灵活
Q10:预约成功后，订单状态和信息的通知（如短信、APP推送）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
偶尔不及时/不清晰
经常不及时/不清晰
Q11:在预约后至服务开始前，您与商家/服务人员的沟通（如确认细节、临时变更）是否便捷？
非常便捷，有顺畅的沟通渠道
比较便捷
一般
不太便捷，沟通困难
非常不便捷，基本无法沟通
Q12:您有多大可能向亲友推荐通过该APP预约家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为目前预约流程中，最影响便捷性的问题是？（可多选）
界面复杂，操作步骤多
加载速度慢
信息展示不明确
预约选项不够灵活
支付过程繁琐
售后服务（改期、退款）不便
没有明显问题
Q14:与服务完成后在APP内付款/确认的便捷性相比，您认为预约环节的便捷性如何？
预约环节便捷得多
预约环节稍便捷一些
两者差不多
服务后环节稍便捷一些
服务后环节便捷得多
Q15:您对提升APP家政服务预约的便捷性，有什么具体的建议或期待？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常预约的家政服务类型是？
日常保洁
深度清洁/开荒
家电清洗（空调、油烟机等）
保姆/月嫂
搬家服务
其他
Q19:您使用互联网APP预约服务的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
仅尝试过一两次
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