互联网本地生活类APP家政服务质量满意度调研

Q1:您最近一次通过本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约家政服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些本地生活类APP预约家政服务？（可多选）

Q3:您最常预约的家政服务类型是什么？

Q4:您主要通过什么方式筛选和选择服务人员/商家？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这个APP来预约家政服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对APP的【预约流程便捷性】（如下单、选择时间、支付等）进行评分。

Q7:请对APP的【服务人员信息透明度】（如照片、资质、历史服务评价等）进行评分。

Q8:请对您最近一次预约的【服务人员专业技能水平】进行评分。

Q9:请对您最近一次预约的【服务人员服务态度与沟通】进行评分。

Q10:请对您最近一次服务的【实际效果与您的预期】匹配度进行评分。

Q11:服务完成后，您是否遇到过需要返工或额外沟通解决的问题？

Q12:请对APP的【售后服务与客诉处理机制】（如退款、投诉、评价反馈等）进行评分。

Q13:您认为目前通过APP预约家政服务的价格是否合理？

Q14:您认为当前平台在家政服务方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）

Q15:与传统的电话或线下找家政相比，您认为APP预约的主要优势是什么？

Q16:未来您是否会继续使用本地生活APP预约家政服务？

Q17:您对通过互联网平台预约家政服务，还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您所在的家庭结构是？