互联网本地生活类APP洗车服务质量满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于通过互联网本地生活类APP预约洗车服务的体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务质量，推动行业改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过本地生活类APP（如美团、大众点评等）预约洗车服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个或哪些APP预约洗车服务？

美团

大众点评

支付宝/口碑

高德地图

其他

Q3:请为APP内洗车服务的【商家信息展示清晰度】（如价格、服务项目、地址、营业时间）评分。

分数

标签

Q4:请为APP内洗车服务的【预约流程便捷性】评分。

分数

标签

Q5:请为您实际到店后，【服务与APP描述的一致性】（如项目、价格）评分。

分数

标签

Q6:您到店后，实际等待服务开始的时间是？

无需等待，立即开始

等待10分钟以内

等待10-30分钟

等待超过30分钟

Q7:请为洗车服务人员的【服务态度和专业性】评分。

分数

标签

Q8:请为洗车服务的【最终清洁效果】评分。

分数

标签

Q9:请为洗车服务的【整体性价比】评分。

分数

标签

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此APP预约洗车服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为通过APP预约的洗车服务，最吸引您的优势是什么？（可多选）

价格优惠/有团购

预约方便，节省时间

商家信息透明，便于选择

用户评价可参考

有平台保障/售后

Q12:在您最近的体验中，遇到了哪些问题或不足？（可多选）

APP展示信息与实际不符

到店后需长时间等待

服务人员态度不佳

清洁效果未达预期

隐性消费或加价

售后服务响应慢

未遇到明显问题

Q13:如果服务体验不佳，您会如何处理？

在APP内给差评并描述

联系平台客服投诉

私下向朋友吐槽，但不会公开评价

自认倒霉，下次换一家

其他

Q14:相比直接到店，您未来会更倾向于通过APP预约洗车服务吗？

是的，会持续使用

视具体情况（如优惠力度）而定

不会，更倾向于直接到店

不确定

Q15:您希望APP或洗车商家在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的预计等待时间

增加服务过程直播或进度更新

细化服务项目和标准

加强商家审核与服务质量管控

优化售后纠纷处理流程

提供更多个性化套餐选择

Q16:对于通过互联网平台预约本地洗车服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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