互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是互联网本地生活服务平台的研究团队。我们正在进行一项关于汽车保养服务的用户满意度调研，旨在了解您对平台相关服务的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次通过本地生活类APP（如美团、大众点评、支付宝/微信本地服务等）预约或购买汽车保养服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您最常使用哪些类型的本地生活APP来寻找或预约汽车保养服务？（可多选）

美团

大众点评

支付宝（口碑/车主服务）

微信（服务/小程序）

高德地图

抖音/快手本地生活

其他垂直汽车服务APP（如途虎、汽车之家）

其他

Q3:您最近一次通过APP预约的汽车保养服务主要类型是？

基础保养（小保养，如更换机油、机滤）

大保养（更换三滤、火花塞等）

专项检查（如刹车系统、轮胎检查）

空调清洗/养护

其他增值服务（如添加燃油宝、内饰清洁）

Q4:整体而言，您对通过APP预约的这次汽车保养服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您使用的这个APP上的汽车保养服务？

选项1

Q6:请您对APP上商家/服务信息的准确性（如价格、服务项目、营业时间、地址）进行评价。

分数

标签

Q7:请您对APP的预约流程便捷性（如选择服务、时间、门店）进行评价。

分数

标签

Q8:请您对预约后，商家/平台的确认与提醒服务（如短信、电话确认）进行评价。

分数

标签

Q9:请您对线下服务门店的环境与专业形象进行评价。

分数

标签

Q10:请您对服务人员的专业水平与沟通态度进行评价。

分数

标签

Q11:请您对服务过程的透明度进行评价（如提前告知增项、展示旧件、解释工作内容）。

分数

标签

Q12:请您对实际服务完成的质量与效果进行评价。

分数

标签

Q13:请您对服务所花费的时间（与预约/承诺时间相比）进行评价。

分数

标签

Q14:服务完成后，您是否在APP上进行了评价或晒图？

是，给予了详细好评

是，给予了简单好评

是，给予了中差评

没有评价

Q15:如果您给予了中差评，主要原因是？（可多选，若无中差评请跳过）

价格与宣传不符/有隐藏消费

服务技师不专业

服务态度差

服务项目未完成或效果差

等待时间过长

环境脏乱差

沟通不畅

其他

Q16:请您对APP提供的售后服务（如评价反馈渠道、投诉处理）进行评价。

分数

标签

Q17:与传统的直接电话或到店预约方式相比，您认为通过APP预约汽车保养服务的优势主要体现在？

价格更透明/有优惠

选择更多/信息全面

预约更方便快捷

服务有保障/可评价监督

没有明显优势

Q18:未来您希望通过APP的汽车保养服务获得哪些改进或新增功能？（可多选）

更精准的车辆养护提醒

更透明的配件来源与价格

在线实时查看施工进度

电子化的车辆健康报告

更多的套餐组合与优惠

更严格的商家准入与考核

与保险、年检等联动服务

其他

Q19:综合考虑价格、便利性、服务质量，您未来继续使用本地生活APP预约汽车保养服务的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q20:请留下您对通过互联网本地生活APP预约汽车保养服务的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网平台汽车保养服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、优化服务流程，适合本地生活服务平台、汽车服务商家和产品经理进行服务改进与市场分析。

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