互联网本地生活类APP美容美发服务质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网本地生活类APP美容美发服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个或哪些互联网本地生活APP来寻找或预约美容美发服务？

美团/大众点评

口碑/支付宝

抖音/抖音团购

其他

不固定，哪个优惠多用哪个

Q2:您使用这类APP预约美容美发服务的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度几次

很少，偶尔使用

Q3:您选择通过APP预约美容美发服务的主要原因是什么？（可多选）

价格透明且有优惠（团购/优惠券）

店铺和技师评价信息丰富

预约方便快捷

发现新的、有特色的店铺

享受会员或积分权益

售后服务有保障

Q4:总体而言，您对通过APP预约的美容美发服务质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐通过此类APP来预约美容美发服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为APP上展示的店铺/技师信息（如作品集、评分、评价）与实际体验的相符程度如何？

严重不符，存在美化或虚假

部分不符，有一定差距

基本相符

高度相符，真实可靠

Q7:在您使用APP预约服务的过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

预约时间与实际到店安排冲突

团购/优惠券使用受限或解释不清

线上描述的服务项目/产品与到店不符

到店后被推销或要求额外消费

技师水平与线上评价不符

售后服务（如退款、投诉）处理不佳

未遇到过问题

Q8:当您对服务不满意并在APP上给出差评或投诉后，通常商家的响应和处理态度如何？

基本不回应

有回应但处理敷衍

积极沟通并尝试解决

未给过差评或投诉

Q9:您更看重APP提供的哪类保障或售后服务？

无忧退款（未使用可退）

消费争议平台介入

先行赔付

价格保护

对商家的严格审核与处罚机制

Q10:您对APP内搜索和筛选功能（如按距离、评分、价格、项目筛选）的便捷性和准确性满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为APP推送的个性化推荐（如“猜你喜欢”、优惠信息）是否符合您的需求？

完全不符合，多为无关信息

偶尔符合

比较符合

非常符合，精准有用

Q12:除了预约和支付，您希望APP未来在美容美发领域增加哪些功能或服务？（可多选）

AR虚拟试发色/发型

更详细的技师档期和作品集

在线发型/肤质咨询

会员专属的深度护理套餐

服务后的效果追踪与护理提醒

社区分享与真人案例库

与其他生活服务（如美甲、医美）的联动套餐

Q13:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？

指定明星技师预约

专属时段或私密包间服务

高端进口产品升级

详细的头皮/肤质检测报告

上门服务

目前不愿意支付额外费用

Q14:综合考虑价格、质量、便利性和保障，未来您会更倾向于？

主要通过APP寻找和预约服务

线上线下结合，但以APP为主

回归传统，直接去熟悉的门店

根据具体情况灵活选择

Q15:请留下您对互联网本地生活APP在美容美发服务方面最想提出的一条改进建议或意见：

填空1

相关推荐