互联网本地生活类APP用户反馈渠道满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、饿了么等）中用户反馈渠道的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您最常使用的本地生活类APP是？

美团/大众点评

饿了么

抖音生活服务

高德地图（本地生活功能）

其他

无固定偏好

Q2:您平均每周使用这类APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:您通常通过哪些渠道向APP反馈问题或建议？（可多选）

订单/交易页面内的“投诉”或“帮助”按钮

APP内的“我的客服”或在线客服入口

APP内的“意见反馈”或“我要吐槽”入口

拨打官方客服电话

在应用商店（如App Store/应用市场）写评价

通过社交媒体（微博、微信）联系官方账号

从未反馈过

Q4:您最近一次使用反馈功能的原因是？

订单/配送问题（如送错、漏送、超时）

商品/服务质量问题（如食物品质、商家服务）

APP功能或页面Bug

优惠/价格疑问

提出功能改进建议

其他

记不清/未使用过

Q5:总体而言，您对APP内反馈渠道的“易发现性”（即是否容易找到反馈入口）满意吗？

分数

标签

Q6:您对反馈流程的“便捷性”（如步骤是否简单、是否需要反复跳转）满意吗？

分数

标签

Q7:您对反馈问题的“分类/选项设计”（能否准确描述您的问题）满意吗？

分数

标签

Q8:提交反馈后，您通常能收到回复吗？

总是能收到

经常能收到

偶尔能收到

很少能收到

从未收到过

Q9:您对客服/系统回复的“响应速度”满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用（未收到过回复）

Q10:您对客服/系统回复的“解决方案有效性”（即是否真正解决了您的问题）满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用（未收到过回复或未解决）

Q11:您认为当前反馈渠道存在哪些主要问题？（可多选）

反馈入口隐藏太深，很难找到

流程繁琐，需要填写太多信息

问题分类不清，无法准确描述

客服是机器人，答非所问

人工客服难接通，等待时间长

反馈后石沉大海，没有回复

回复了但解决不了实际问题

其他

Q12:与电话客服相比，您更倾向于使用APP内的在线反馈渠道吗？

是，在线渠道更方便

否，电话沟通更直接高效

视问题复杂程度而定

无所谓

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您希望APP未来在用户反馈方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的AI客服，能理解复杂问题

反馈进度实时追踪（像查快递一样）

增加图片/视频上传功能，更直观描述问题

一键直达人工客服的快捷入口

增加对处理结果的满意度评价

建立用户反馈社区，公开常见问题与解决方案

其他

Q15:您是否愿意参与APP后续的深度用户访谈或产品体验官计划？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过APP反馈渠道解决问题的经历，或提出您最核心的改进建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网本地生活类APP用户反馈渠道满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网本地生活APP用户反馈渠道的满意度调研解决方案。帮助您评估渠道易用性、分析回复有效性、收集改进建议，适合产品经理、用户体验团队和客户服务部门优化用户反馈体系，提升服务质量。

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