互联网云服务类平台客服专业性满意度调研

互联网云服务类平台客服专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀您参与本次客服专业性满意度调研。本问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我司客服的原因是？

产品功能咨询

故障排查与技术支持

账单与费用问题

账号与权限管理

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系客服的？

在线聊天（网页/APP）

电话热线

工单系统

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:您对本次客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，精准把握

基本理解，方向正确

部分理解，略有偏差

未能理解，答非所问

Q5:客服人员解答问题时，表达是否清晰、有条理？

非常清晰，逻辑严谨

比较清晰，易于理解

一般，部分表述模糊

不清晰，难以理解

Q6:客服人员对产品/技术知识的掌握程度如何？

非常专业，知识全面

比较专业，能解决大部分问题

一般，需要查阅资料或转接

不专业，无法提供有效信息

Q7:您对客服人员提供的解决方案或建议的有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:客服人员在服务过程中是否表现出足够的耐心？

非常有耐心，全程积极

比较有耐心，态度良好

一般，偶有不耐烦

缺乏耐心，急于结束对话

Q9:客服人员是否主动跟进问题，并向您反馈处理进展？

主动多次跟进，反馈及时

主动跟进一次，有反馈

被动跟进，需我催促

未跟进，无反馈

Q10:您认为本次客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友好

专业能力过硬

响应迅速

解决问题彻底

沟通清晰易懂

主动服务意识强

其他

Q11:您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

专业知识深度

问题解决效率

沟通表达能力

服务态度

跨部门协调能力

后续跟进机制

其他

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的云服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与行业内其他云服务商的客服相比，您认为我们的客服水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

Q16:对于提升云服务平台客服的专业性与服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐