互联网企业服务类CRM系统满意度调研
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本模板旨在提供专业的CRM系统用户体验与满意度调研工具。帮助您收集使用反馈、评估功能表现、识别改进方向，适合互联网企业服务提供商和软件公司优化产品策略。 标签
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互联网企业服务类CRM系统满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们公司CRM系统的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受填写。
Q1:您所在的企业规模是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
Q2:您在公司中的主要角色是？
销售/业务人员
市场人员
客户成功/客服人员
管理者/决策者
系统管理员/IT支持
其他
Q3:您使用本CRM系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q4:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们这款CRM系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:请对CRM系统的整体易用性（界面清晰、操作便捷）进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q6:请对CRM系统的功能完整性（满足您日常工作所需的所有功能）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对CRM系统的运行稳定性（系统响应快、少崩溃/卡顿）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对CRM系统的数据同步准确性（不同模块间、与外部系统的数据一致性）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您最常使用本CRM系统的哪些核心功能？（可多选）
客户/联系人管理
销售线索/商机管理
销售流程/管道管理
市场营销活动管理
客户服务与工单
合同/订单管理
数据分析与报表
移动端应用
与其他系统（如ERP、OA）集成
其他
Q10:您认为本CRM系统在提升您个人/团队工作效率方面的帮助程度如何？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
帮助较小
几乎没有帮助
Q11:您认为本CRM系统在哪些方面有待改进？（可多选）
界面设计/用户体验
核心功能深度
系统运行速度与稳定性
移动端功能
报表自定义与数据分析能力
与其他软件的集成能力
系统配置与自定义灵活性
官方培训与文档
客户服务与技术支持
价格/性价比
其他
Q12:当您遇到系统使用问题时，通常如何解决？
查看帮助文档/在线知识库
联系内部IT/管理员
联系CRM供应商客服
自行搜索或询问同事
暂时搁置
Q13:请对您所获得的客户服务与技术支持（响应速度、专业性、问题解决能力）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:与您了解或使用过的其他同类CRM系统相比，您如何评价本系统？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他系统
Q15:您认为本CRM系统最让您满意的一个优点是什么？
填空1
Q16:您最希望我们在未来版本中增加或优化哪一项具体功能？
填空1
Q17:基于当前的使用体验，您所在公司续订本CRM服务的可能性有多大？
一定会续订
很可能会续订
不确定
可能不会续订
一定不会续订
Q18:对于我们的CRM产品或服务，您还有任何其他的意见或建议吗？
填空1
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