互联网云服务计费透明度满意度调研

互联网云服务计费透明度满意度调研

尊敬的云服务用户，您好！我们正在开展一项关于云服务计费透明度的调研，旨在了解您对当前计费模式的看法与体验。您的反馈将帮助我们推动行业服务优化，提升计费清晰度。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的云服务平台是？

阿里云

腾讯云

华为云

AWS (Amazon Web Services)

Azure (Microsoft)

Google Cloud

其他

Q2:您使用该云服务的主要场景是？

个人学习/开发

初创企业/团队项目

中小企业业务运营

大型企业核心业务

其他

Q3:您通常通过何种方式了解云服务的计费规则和价格？

官网价格计算器

产品文档/白皮书

客户经理/销售咨询

社区论坛/技术博客

实际使用后账单

其他

Q4:您认为该云服务平台的【价格计算器】工具是否清晰易用？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为该云服务平台的【产品文档】中，关于计费规则（如计费项、阶梯价格、免费额度）的解释是否清晰易懂？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:您是否曾遇到过账单费用与预期严重不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过账单与预期不符，您认为主要原因是？（可多选）

计费规则复杂难懂

资源使用量预估不准

隐藏费用或未明确告知的收费项

价格变动未及时通知

账单明细展示不清晰

其他

Q8:您认为当前平台的账单明细（如费用构成、资源使用量、时间范围）展示得是否足够详细和清晰？

非常详细清晰

比较清晰

一般

不够清晰

非常不清晰

Q9:平台提供的【费用预警】或【预算提醒】功能是否及时有效？（1分=非常不及时/无效，5分=非常及时/有效；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您希望账单或控制台在哪些方面提供更透明的信息？（可多选）

未来费用预测（基于当前使用模式）

各资源消耗的实时成本可视化

不同计费模式（如按量、包年包月）的成本对比

优惠券、折扣抵扣的明细展示

异常费用波动的自动分析与提醒

其他

Q11:当您对账单有疑问时，通常如何解决？

自行查阅文档/帮助中心

联系在线客服

联系客户经理/销售

在技术社区提问

忽略不计

其他

Q12:您对客服或技术支持在解答计费疑问时的专业性和帮助程度是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您认为云服务计费透明度对您的信任度和续费意愿影响有多大？

影响非常大，是决策关键因素

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐您正在使用的这家云服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为提升计费透明度，云服务商最应优先改进以下哪三项？

简化计费规则与定价模型

提供更精准的费用预测工具

优化账单明细的可读性与可视化

加强费用异常波动的主动通知

提升客服团队的计费专业知识

增加计费相关的培训与文档

建立更灵活的计费与退款机制

其他

Q16:请分享一次您因计费不透明而带来的具体困扰，或对云服务计费优化的具体建议。

填空1

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