互联网企业服务类产品运行稳定性满意度调研
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本模板旨在提供企业服务产品运行稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集真实反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合互联网企业和运维团队用于持续优化产品可靠性。 标签
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互联网企业服务类产品运行稳定性满意度调研
尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对我们产品运行稳定性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升产品可靠性。请根据您的实际使用体验填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您所在的企业规模是？
少于50人
50-500人
501-2000人
2000人以上
Q2:您在工作中主要使用我们产品的哪个模块/功能？
核心业务处理
数据分析与报表
协同办公与通讯
客户关系管理(CRM)
其他
Q3:在过去3个月内，您使用我们产品的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q4:总体而言，您如何评价我们产品的运行稳定性？
非常稳定，几乎无故障
比较稳定，偶有小问题
一般，问题时有发生
不太稳定，问题较多
非常不稳定，严重影响工作
Q5:请为产品“服务可用性”（即需要时能否正常访问）打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q6:请为产品“响应速度”（如页面加载、操作响应）打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q7:请为产品“功能可靠性”（即功能是否按预期工作，无报错或异常）打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q8:您最常遇到或最影响您工作的稳定性问题是哪一类？
服务无法访问/宕机
页面加载缓慢或操作卡顿
功能报错或数据异常
与其他系统集成故障
未遇到过明显问题
Q9:当遇到稳定性问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求解决？
在线客服/技术支持
客户成功经理
电话热线
企业内部的IT支持
未反馈过
Q10:您对我们技术支持团队在解决稳定性问题时的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
Q11:您对我们技术支持团队在解决稳定性问题时的解决效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
Q12:您认为哪些因素对产品稳定性至关重要？（请选择所有您认为重要的）
服务器与基础设施
代码质量与更新策略
监控与预警系统
灾难恢复与备份机制
网络安全防护
运维团队的专业能力
Q13:您是否收到过我们关于计划内维护或可能影响服务的变更通知？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q14:这些通知（如收到）的清晰度和提前量是否足够？
非常清晰且提前量充足
比较清晰，提前量尚可
一般
不够清晰或提前量不足
不适用
Q15:与您使用过的其他同类企业服务产品相比，我们产品的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他同类产品
Q16:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:产品稳定性问题是否曾对您的业务运营或工作成果造成过实际损失或严重影响？
是，造成过重大损失/影响
是，造成过一些损失/影响
是，但影响轻微
否，未造成实际损失
不确定
Q18:请描述一次令您印象深刻的因产品稳定性问题导致的不佳体验（如无，请填写“无”）
填空1
Q19:为了进一步提升产品稳定性，您最希望我们优先在哪些方面进行改进？（最多选3项）
降低服务中断频率与时长
提升系统性能与响应速度
加强功能测试，减少Bug
优化监控与故障预警
提升技术支持的效率与质量
增加系统透明度和状态通知
提供更完善的灾备方案
Q20:对于提升我们产品的运行稳定性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q21:基于当前的产品稳定性水平，您未来续约或增购我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
观望，视改进情况而定
不太愿意
非常不愿意
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