互联网企业服务类产品续费便捷性满意度调研
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本模板旨在提供企业服务产品续费流程便捷性的标准化调研方案。帮助您评估续费提醒及时性、分析操作流程顺畅度、收集客户改进建议，适合互联网服务商优化客户续费体验。 标签
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互联网企业服务类产品续费便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们产品续费流程的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用满意度。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您目前使用的企业服务产品属于以下哪个类别？
SaaS（软件即服务）
PaaS（平台即服务）
IaaS（基础设施即服务）
其他
Q2:您负责或参与该产品续费决策的频率是？
每次续费都参与
经常参与
偶尔参与
不参与
Q3:您通常通过哪种渠道获知产品续费信息？
系统内自动提醒
客户经理/销售主动联系
邮件通知
登录账户后自行查看
其他
Q4:您对续费提醒的及时性（如提前通知时间）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:续费提醒信息（如到期时间、价格、服务内容）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q6:您认为续费流程的入口（如从何处开始操作）是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
非常难找到
Q7:续费操作页面（如订单确认页）的界面设计是否友好、直观？
非常友好直观
比较友好直观
一般
不太友好直观
非常混乱难懂
Q8:在续费过程中，您是否能方便地查看和确认当前服务配置与价格？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q9:在续费时，您希望或已经体验过哪些便捷功能？（可多选）
一键续费
自动续费（订阅制）
在线合同/协议签署
多种支付方式（如对公转账、在线支付）
续费价格预估/计算器
历史订单与发票集中管理
其他
Q10:续费过程中的支付环节是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔遇到问题
经常遇到问题
Q11:续费成功后，相关确认（如成功通知、发票开具）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时且常有错误
Q12:当您对续费有疑问或需要帮助时，寻求客服或客户支持的渠道是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您对续费过程中提供的客户支持（如响应速度、问题解决能力）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:与行业内其他同类产品相比，您认为我们产品的续费便捷性如何？
明显更便捷
略为便捷
差不多
略为不便
明显更不便
Q15:基于本次续费体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q16:您认为当前续费流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作步骤
优化界面与指引
提供更灵活的支付/合同选项
加强续费前的沟通与提醒
提升客服支持效率
提供更透明的价格与折扣信息
其他
Q17:请具体描述一次让您感到满意或不满意的续费经历，以及您的建议。
填空1
Q18:您是否愿意在未来考虑开通自动续费（订阅）功能？
非常愿意
可以考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q19:对于自动续费功能，您最关心或担忧的是什么？（如价格变动、服务中断风险等）
填空1
Q20:总体而言，您对整个续费流程的便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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