互联网企业服务类产品售后支持满意度调研
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本模板旨在收集企业客户对产品售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估响应速度、分析服务质量、识别改进方向，适合互联网企业服务类产品团队优化客户体验和提升服务价值。 标签
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互联网企业服务类产品售后支持满意度调研
尊敬的客户：您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司售后支持是出于什么原因？
产品使用问题咨询
故障报修/技术问题
账单/合同问题
功能/服务建议
投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
客户经理/专属服务群
其他
Q3:请对本次售后支持的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对本次售后支持工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q5:请对本次售后支持工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决
仍在处理中
Q7:如果问题未一次性解决，请对后续的跟进效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通耐心
技术专业
解决方案有效
主动跟进
态度友好
知识库/文档齐全
Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业技术水平
问题解决能力
跨部门协调效率
服务态度
自助服务/知识库
其他
Q10:在寻求支持时，您是否能够方便地找到相关的帮助文档或自助解决方案？
非常方便，文档清晰有用
比较方便，但有时找不到
不太方便，很难找到
从未使用过自助服务
Q11:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品及售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与我们接触过的其他同类服务商相比，您如何评价我们的售后支持？
明显优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
明显逊于其他
没有可比经验
Q13:您认为售后支持的改进，对我们产品的长期使用价值影响有多大？
至关重要，是续约/增购的关键因素
比较重要，会影响使用体验
一般重要，有基本保障即可
不太重要，产品本身功能更重要
Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。
填空1
Q15:对于提升我们的售后支持服务，您最重要的一个建议是什么？
填空1
Q16:您所在公司的规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
Q17:您在公司中与本次产品相关的角色是？
IT/技术负责人
产品/项目负责人
部门/业务负责人
最终用户
采购/行政
其他
Q18:您使用我司该产品/服务的时间是？
少于3个月
3-12个月
1-3年
3年以上
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