互联网企业服务类产品持续使用意愿满意度调研
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本模板旨在提供企业服务产品用户满意度与持续使用意愿的深度调研解决方案。帮助您评估产品体验、分析续费意愿、识别关键改进点，适合互联网企业的产品与客户成功团队优化服务并提升客户留存。 标签
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互联网企业服务类产品持续使用意愿满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们企业服务类产品的使用体验与持续使用意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。
Q1:您使用该企业服务类产品的主要角色是？
企业决策者/管理者
IT/技术负责人
部门负责人/核心用户
普通员工用户
系统管理员/运维人员
Q2:您所在企业使用该产品的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q3:该产品对您/您企业核心业务的支持程度如何？
至关重要，是核心运营工具
比较重要，是常用工具之一
一般重要，偶尔使用
不太重要，可有可无
Q4:您有多大可能性向同行或朋友推荐我们这款产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:请对产品的整体易用性（界面友好、操作简便）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对产品的功能满足度（功能是否满足您的业务需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对产品的性能与稳定性（响应速度、系统可用性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对客户服务与技术支持（响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对产品的性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为产品的哪些方面最让您满意？（可多选）
功能强大且实用
界面简洁易上手
系统稳定可靠
客户服务响应及时
产品更新迭代快
数据安全有保障
性价比高
与现有系统集成性好
Q11:您认为产品最需要改进或加强的方面是？（可多选）
增加新功能
优化现有功能细节
提升系统运行速度
降低使用复杂度
改进用户界面设计
提供更完善的培训或文档
加强客户支持
优化定价策略
提升数据安全等级
Q12:与市场上的同类产品相比，您认为我们产品的竞争力如何？
显著领先
略有优势
基本持平
略有不足
差距较大
Q13:未来一年内，您所在企业续费或增加使用该产品的可能性是？
非常可能，计划续费/增购
比较可能，视情况而定
不确定
不太可能
确定不会续费
Q14:哪些因素会促使您在未来更换或停用我们的产品？（可多选）
找到了功能更优的替代品
价格过高
服务体验不佳
产品无法满足新的业务需求
系统频繁出现问题
公司战略或预算调整
其他（请在下题说明）
Q15:请简要说明上题中选择“其他”的具体原因，或补充任何促使您更换产品的其他因素。
填空1
Q16:您主要通过何种渠道了解产品更新、功能发布等信息？
产品内通知/公告
官方邮件/ newsletter
客户成功经理/销售
官网/帮助中心
行业媒体/社群
很少主动关注
Q17:您认为我们与您的沟通频率是否合适？
非常合适，沟通充分
比较合适
一般，可有可无
沟通太少，希望增加
沟通过多，希望减少
Q18:您对我们产品未来的发展（如新功能、新服务等）有什么具体的期待或建议？
填空1
Q19:如果请您用一句话总结对我们产品的印象或评价，您会说什么？
填空1
Q20:您是否愿意接受我们的后续访谈，以进一步深入交流？
愿意，可留下联系方式
不愿意
Q21:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及邮箱或电话，以便我们与您联系。
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