互联网企业服务类产品推荐意愿满意度调研
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本模板旨在调研企业服务产品的使用体验与推荐意愿。帮助您评估产品满意度、分析推荐原因、识别改进方向，适合企业服务供应商优化产品策略。 标签
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互联网企业服务类产品推荐意愿满意度调研
您好！我们正在进行一项关于互联网企业服务类产品的调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:请问您所在的企业规模是？
1-50人（小微企业）
51-200人（中小企业）
201-1000人（中型企业）
1000人以上（大型企业）
Q2:您在企业中的主要角色或职位是？
企业主/创始人
高级管理者（总监及以上）
中层管理者（经理/主管）
IT/技术负责人
业务部门负责人
普通员工
Q3:您所在的企业目前正在使用哪些类型的互联网企业服务产品？（可多选）
云计算/服务器（如阿里云、腾讯云）
企业协同办公（如钉钉、飞书、企业微信）
客户关系管理CRM（如Salesforce、纷享销客）
人力资源管理HRM（如北森、Moka）
财务/ERP软件（如用友、金蝶）
市场营销自动化
网络安全服务
数据存储与分析（如Tableau、神策）
其他（请注明）
Q4:您主要参与决策或评估哪一类企业服务产品？
技术基础设施类（云服务、安全等）
业务运营类（协同、CRM、ERP等）
人力资源与组织发展类
市场营销与数据分析类
几乎不参与决策
Q5:总体而言，您对目前公司使用的核心企业服务产品的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:请从1-5分为以下产品属性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q7:1. 产品功能的丰富性与适用性
1分
2分
3分
4分
5分
Q8:2. 产品界面的易用性与交互体验
1分
2分
3分
4分
5分
Q9:3. 系统的稳定性与运行速度
1分
2分
3分
4分
5分
Q10:4. 数据安全与隐私保护能力
1分
2分
3分
4分
5分
Q11:5. 与公司其他系统的集成兼容性
1分
2分
3分
4分
5分
Q12:6. 官方文档、帮助中心等自助服务的质量
1分
2分
3分
4分
5分
Q13:7. 售后客服的响应速度与态度
1分
2分
3分
4分
5分
Q14:8. 技术支持人员解决问题的专业性与效率
1分
2分
3分
4分
5分
Q15:9. 产品价格的合理性（性价比）
1分
2分
3分
4分
5分
Q16:10. 产品更新迭代的速度与质量
1分
2分
3分
4分
5分
Q17:基于您的总体体验，您有多大可能向同行或朋友推荐您正在使用的这款/这类企业服务产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q18:您向他人推荐该产品的主要原因是？
功能强大，切实解决了业务痛点
性价比高，投入产出比优秀
服务到位，售后支持令人放心
品牌可靠，市场口碑好
其他
Q19:阻碍您向他人推荐的主要因素有哪些？（可多选）
产品功能不够完善或存在缺陷
系统不稳定，偶尔出现故障
价格太高，感觉不值
客户服务响应慢或解决问题能力差
产品学习成本高，上手困难
数据安全或隐私方面有顾虑
与现有系统集成太麻烦
暂无阻碍因素
Q20:与市场上的同类竞品相比，您认为当前产品的整体竞争力如何？
显著领先
略有优势
不相上下
略有不足
明显落后
Q21:您认为当前产品最需要改进或增加的一个功能或服务是什么？
填空1
Q22:在选择新的企业服务产品时，您最看重哪三个因素？请按重要性排序。
第一看重：产品功能与匹配度
第二看重：价格与成本
第三看重：售后服务与支持
第一看重：品牌声誉与案例
第二看重：数据安全与合规
第三看重：系统集成能力
第一看重：用户体验与易用性
第二看重：产品技术架构与稳定性
第三看重：厂商的持续发展能力
Q23:您通常通过哪些渠道了解新的企业服务产品信息？（可多选）
行业媒体/垂直网站
同行/朋友推荐
厂商销售主动联系
行业展会/沙龙活动
搜索引擎广告
内容营销（白皮书、案例）
官方试用/演示
Q24:您认为一个好的企业服务产品，其“客户成功”团队（帮助客户用好产品）的角色重要性如何？
至关重要，是产品价值实现的关键
比较重要，能提供很多帮助
一般，主要靠自己摸索
不太重要，产品本身好用就行
完全不需要
Q25:如果请您用一句话总结对企业服务产品供应商的期望，您会说什么？
填空1
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