互联网社交类APP客服解决问题效率满意度调查
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本模板旨在评估社交APP客服服务的效率与用户满意度。帮助您收集响应反馈、分析解决能力、洞察用户痛点，适合互联网产品团队优化客服流程、提升服务体验。 标签
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互联网社交类APP客服解决问题效率满意度调查
感谢您参与本次调查，我们致力于优化客服服务体验，您的宝贵意见至关重要。
Q1:您最近一次联系该社交APP客服的主要途径是？
APP内置在线客服
电话客服
电子邮件
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
其他
Q2:您联系客服的主要问题类型是？
账号问题（登录、封禁、盗号）
功能使用问题
内容审核/举报问题
支付/充值问题
投诉/建议
其他
Q3:从提交问题到首次收到客服回复，您等待了多久？
即时（5分钟内）
较快（5-30分钟）
一般（30分钟-2小时）
较慢（2-12小时）
非常慢（超过12小时）
Q4:您对客服首次回复的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:客服是否准确理解了您的问题？
完全理解，直接切入核心
基本理解，稍作沟通后明确
需要我多次解释才能明白
始终未能理解我的问题
Q6:客服为您提供的解决方案清晰、可操作吗？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但需要自己摸索一下
一般，表述有些模糊
不清晰，难以操作
未提供有效解决方案
Q7:您的问题最终是否得到解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
Q8:从提出问题到问题解决（或给出明确结论），您认为整体处理时长如何？
非常迅速，超出预期
速度合理，可以接受
时间稍长，但能忍耐
处理缓慢，体验不佳
耗时过长，难以接受
Q9:总的来说，您有多大可能向朋友推荐该APP的客服服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q10:请为您本次的客服沟通体验整体满意度打分（1-5星）。
分数
标签
Q11:您认为客服在解决问题过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好礼貌
响应及时
专业能力强，熟悉业务
耐心倾听，理解诉求
主动跟进，反馈进度
提供补偿或安抚方案（如优惠券）
其他
Q12:您认为当前客服服务在效率方面，主要存在哪些不足？（可多选）
响应等待时间过长
需要多次转接或重复描述问题
客服权限不足，无法直接解决
解决方案执行缓慢或流程繁琐
后续缺乏跟进与反馈
知识库不完善，无法解答疑难问题
其他
Q13:您更倾向于哪种客服沟通方式以提升效率？
智能客服快速引导+人工客服无缝衔接
纯人工客服，但保证响应速度
提供更详细的常见问题自助解决库
预约回呼或在线排队，避免等待
其他
Q14:对于提升社交APP客服解决问题的效率，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q15:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q16:您使用该社交APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
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