抖音电商整体使用满意度调查
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本模板旨在提供抖音电商用户满意度与购物行为的深度调研解决方案。帮助您评估平台体验、分析用户偏好、洞察改进方向，适合电商平台运营、市场研究及品牌方优化内容电商策略。 标签
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抖音电商整体使用满意度调查
欢迎参与本次抖音电商使用体验调查！您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您使用抖音电商（购物/下单）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
仅浏览，未购买过
Q2:您通常在抖音电商购买哪类商品？（请选择最主要的一类）
服饰鞋包
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
数码家电
图书文创
其他
Q3:整体而言，您对抖音电商的购物体验满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为抖音电商的商品推荐算法（“猜你喜欢”）是否精准？
非常精准，总能发现我想要的
比较精准，偶尔有惊喜
一般，时准时不准
不太精准，经常推送无关内容
完全不精准
Q5:您主要通过哪些方式在抖音发现/接触到想买的商品？（可多选）
直播间推荐
短视频内容（达人/商家）
商城首页/频道
朋友分享/种草
搜索特定商品
平台活动/促销信息推送
Q6:在抖音电商的购物流程（浏览-下单-支付）中，您觉得哪个环节体验最好？
商品浏览与发现
直播间互动与抢购
下单与支付流程
物流信息查询
售后服务
都差不多
Q7:您对抖音电商上商品描述（图文/视频）的真实性评价如何？
描述非常真实，与实物一致
基本真实，偶有微小差异
有一定差异，需要仔细甄别
差异较大，存在过度美化
经常遇到虚假描述
Q8:您对抖音电商的物流配送速度及服务满意度如何？
非常满意，速度很快
比较满意，速度尚可
一般，速度时快时慢
不太满意，速度较慢
非常不满意
Q9:您在抖音电商申请退换货或售后客服的经历是否顺畅？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需要一些沟通
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，处理效率低
没有相关经历
Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在抖音电商购物？
选项1
Q11:您认为抖音电商目前最需要改进的方面是？（可多选）
商品质量管控
价格竞争力
物流配送服务
售后服务体验
商品描述真实性
打击虚假宣传/售假
搜索与推荐精准度
支付安全与便捷性
其他
Q12:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为抖音电商的主要优势在于？
内容有趣，容易“种草”
价格优惠/活动多
直播购物体验独特
发现新奇/小众商品
物流快
没有明显优势
Q13:您是否愿意在抖音电商尝试购买更高单价（如千元以上）的商品？
非常愿意，已经购买过
比较愿意，会谨慎尝试
一般，看具体情况
不太愿意，更信赖其他平台
完全不愿意
Q14:对于抖音电商未来的发展，您最期待的一项功能或改进是什么？
填空1
Q15:您是否关注或购买过抖音电商的“品牌自播”（品牌官方直播间）？
经常关注并购买
偶尔关注并购买
关注但未购买
不关注
Q16:您对抖音电商的促销活动（如节日大促、平台补贴）参与度和满意度如何？
积极参与，满意
偶尔参与，比较满意
参与，感觉一般
很少参与，不太满意
不关注/不参与
Q17:哪些因素最能促使您在抖音电商完成一次购买决策？（可多选）
主播/达人推荐和信任
视频内容展示效果
价格折扣力度大
用户评价好
物流快/售后有保障
一时冲动/被氛围感染
品牌知名度
其他
Q18:您对抖音电商的支付流程安全性及便捷性感受如何？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
感觉不太安全/便捷
非常担心安全问题
Q19:您认为抖音电商的“兴趣电商”模式（通过内容激发购买兴趣）对您的消费习惯有影响吗？
影响很大，经常“无意中”被种草购买
有一定影响，会增加购买可能
影响不大，我还是有明确目标才买
几乎没有影响
说不清
Q20:请分享一次您在抖音电商最满意或最不满意的一次购物经历及其原因。（选填）
填空1
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