唯品会整体使用满意度调查

尊敬的唯品会用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用唯品会的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

这是第一次使用

Q2:您主要通过哪种设备访问唯品会？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:总体来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐唯品会？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为唯品会App/网站的页面加载速度和运行流畅度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为唯品会商品搜索的准确性和便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为唯品会商品分类的清晰度和合理性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常在唯品会购买哪些品类的商品？（可多选）

服装

鞋靴

箱包

美妆护肤

母婴用品

家居生活

运动户外

数码家电

食品生鲜

其他

Q8:请为您在唯品会购买的商品质量满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您在唯品会购买的商品与描述/图片的相符程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为唯品会的商品价格竞争力（性价比）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为唯品会的促销活动（如品牌特卖、限时抢购）吸引力和优惠力度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对唯品会的商品库存充足情况是否满意？

非常满意，想买的通常都有货

比较满意，偶尔会缺货

一般，缺货情况时有发生

不太满意，经常遇到缺货

非常不满意

Q13:请为唯品会下单和支付流程的便捷性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请为唯品会的物流配送速度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请为唯品会的物流包装完好程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否使用过唯品会的售后服务（如退换货、客服咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q17:【若使用过】请为唯品会售后服务的响应速度和问题解决效率打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:【若使用过】请为唯品会售后服务人员的态度和专业性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请为唯品会会员体系/积分/VIP特权的价值感知打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您认为唯品会最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量

商品价格

商品品类丰富度

App/网站使用体验

物流配送速度

售后服务

促销活动力度

会员权益

其他

Q21:与其他主流电商平台（如淘宝、京东等）相比，您认为唯品会的核心优势在于？

品牌正品特卖

价格优惠力度

商品质量

用户体验

售后服务

无明显优势

Q22:您对唯品会未来的发展有何具体的建议或期待？

填空1

唯品会整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的电商平台用户满意度评估方案。帮助您量化用户体验、分析核心优势、识别改进方向，适合电商平台和品牌方进行产品优化与服务质量提升。

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