京东整体使用满意度调查
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本模板旨在提供电商平台用户整体满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务环节、收集改进建议，适合电商平台运营团队和产品经理进行全面的服务质量诊断与优化。 标签
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京东整体使用满意度调查
尊敬的京东用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！
Q1:您使用京东（含京东APP、网站）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
首次使用
Q2:您主要通过哪种设备访问京东？
手机APP
电脑网页
平板电脑
微信小程序
其他
Q3:请对京东APP/网站的界面设计、操作流畅度进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您认为京东的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）是否便捷有效？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
Q5:您通常在京东购买哪些品类的商品？（可多选）
家用电器
电脑数码
手机通讯
食品生鲜
美妆个护
服饰鞋包
家居日用
图书文娱
医药保健
其他
Q6:您对京东自营商品的物流配送速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对京东第三方商家商品的物流配送速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对京东快递员的服务态度和专业性评价如何？
非常专业，态度很好
比较专业，态度较好
一般
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
Q9:您认为京东提供的商品信息（如图片、详情、规格参数）是否准确详实？
非常准确详实
比较准确详实
一般
不太准确详实
非常不准确
Q10:您在使用京东过程中，对商品价格的竞争力感受如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
Q11:您使用过京东的哪些会员或促销服务？（可多选）
PLUS会员
白条/京东支付
百亿补贴
秒杀/限时抢购
优惠券/红包
以旧换新
价保服务
都没使用过
Q12:您对京东PLUS会员提供的权益（如运费券、折扣等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我不是PLUS会员
Q13:当您需要咨询或解决问题时，您对京东客服（在线、电话）的响应速度和服务质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
近期未联系过客服
Q14:您对京东的售后服务（如退换货流程、审核速度、退款效率）整体评价如何？
非常满意，流程顺畅高效
比较满意，基本顺畅
一般，有些繁琐
不太满意，效率较低
非常不满意，体验很差
近期未使用过售后
Q15:您认为京东在保护用户个人信息和支付安全方面的表现如何？
非常值得信赖
比较值得信赖
一般
不太值得信赖
非常不信任
Q16:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用京东？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:与您使用的其他主要电商平台（如淘宝/天猫、拼多多等）相比，您认为京东的核心优势在于？
物流速度快
商品品质有保障（尤其自营）
售后服务好
会员体系价值高
价格有竞争力
没有明显优势
不使用其他平台
Q18:您希望京东在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
商品价格更具竞争力
第三方商家商品质量管控
物流配送范围与时效
售后服务流程与效率
APP/网站功能与体验
促销活动规则清晰度
客户服务响应与解决能力
会员权益价值
其他
Q19:请留下您对京东的任何其他意见或建议（选填）：
填空1
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