快手电商整体使用满意度调查
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本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、收集用户反馈、分析平台优劣，适合电商平台运营团队和产品经理持续优化服务。 标签
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快手电商整体使用满意度调查
尊敬的快手电商用户，您好！为了持续优化平台服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。
Q1:您使用快手电商的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
Q2:您通常在快手电商购买哪类商品？（请选择最主要的一类）
服饰鞋包
美妆个护
食品生鲜
家居日用
数码家电
珠宝配饰
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在快手电商购物？
选项1
Q4:请对快手电商的【商品推荐精准度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对快手电商的【直播/短视频内容质量与吸引力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对快手电商的【商品搜索与查找功能】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对快手电商的【商品详情页信息完整度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对快手电商的【下单与支付流程便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对快手电商的【物流配送速度与信息更新】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对快手电商的【售后服务（如退换货、客服响应）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您认为快手电商在哪些方面最吸引您？（可多选）
价格优惠/性价比高
直播带货氛围好
商品种类丰富
信任的主播/达人
平台活动多（如百亿补贴）
操作简单便捷
发货速度快
Q12:您在使用过程中，遇到过哪些问题或不满？（可多选）
商品质量与描述不符
物流配送慢
售后服务差
虚假宣传/夸大效果
支付过程出现问题
平台界面卡顿/闪退
骚扰信息/广告过多
没有遇到问题
Q13:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您对快手电商的整体满意度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您对快手电商的信任度如何？
非常信任，愿意购买任何商品
比较信任，会购买熟悉的品类
一般信任，会谨慎挑选
不太信任，只买低价小件
完全不信任
Q15:您认为快手电商最需要改进或加强的一个方面是什么？
填空1
Q16:未来半年，您预计在快手电商的消费频率会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q17:您希望快手电商未来增加或优化哪些功能/服务？（可多选）
更完善的商品评价系统
更严格的商家/商品审核
更丰富的品牌官方入驻
更好的会员/积分体系
更智能的比价工具
更便捷的拼单/团购功能
更优质的物流合作方
Q18:对于快手电商，您还有什么其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您通常的单次购物金额大约在？
50元以下
50-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
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