考拉海购整体使用满意度调查

尊敬的考拉海购用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密并用于改进工作。感谢您的支持！

Q1:您使用考拉海购的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您主要通过哪种设备访问考拉海购？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:请对考拉海购App/网站的页面设计、布局和美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对考拉海购的页面加载速度、操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为考拉海购的商品搜索功能是否准确、便捷？

非常准确便捷

比较准确便捷

一般

不太准确便捷

非常不准确便捷

Q6:您在考拉海购主要购买哪些品类的商品？（可多选）

美妆护肤

母婴用品

营养保健

服饰鞋包

家居日用

数码家电

食品酒水

其他

Q7:请对考拉海购所售商品的质量、与描述的相符程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对考拉海购商品价格的竞争力（性价比）感觉如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q9:您对考拉海购的“正品保障”和“溯源”服务是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:请对考拉海购的订单处理速度（从下单到发货）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对考拉海购的物流配送速度及包装完好度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对考拉海购的售后服务（如退换货、问题咨询）体验如何？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本能解决问题

一般，体验普通

不太满意，处理效率低

非常不满意，问题未解决

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐考拉海购？

选项1

Q14:考拉海购的哪些功能或服务是您最看重的？（可多选）

正品溯源

黑卡会员权益

直播购物

社区/笔记分享

优惠活动/补贴

全球直采

会员专享价

其他

Q15:与您使用过的其他跨境电商平台相比，考拉海购的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您认为考拉海购目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品丰富度

页面/App体验

物流速度

售后服务

正品保障透明度

会员权益价值

营销活动力度

其他

Q17:您未来继续使用考拉海购的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:对于考拉海购，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

考拉海购整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供跨境电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、收集产品反馈、分析服务短板，适合电商平台、市场研究团队和产品经理进行全面的服务质量诊断与优化。

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