互联网电商平台登录便捷性满意度调查

互联网电商平台登录便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台登录便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会/得物等垂直平台

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐使用该平台登录流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您最常用的登录方式是什么？

手机号+短信验证码

手机号+密码

第三方账号（微信/支付宝/QQ等）授权登录

本机号码一键登录

其他

Q5:请对您最常用登录方式的“操作简便性”进行评分（1分非常不便，5分非常简便）

分数

标签

Q6:请对您最常用登录方式的“登录速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您认为当前登录流程在哪些方面存在不便？（可多选）

短信验证码接收慢

密码容易忘记

第三方授权跳转繁琐

人脸/指纹识别失败率高

界面指引不清晰

登录后仍需二次验证

没有明显不便

Q8:当您更换新设备登录时，通常需要几步操作才能成功登录？

1步（如一键登录）

2步

3步

4步及以上

Q9:您是否曾因登录过程过于复杂或失败而放弃本次购物？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:您对平台提供的“忘记密码”找回流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望平台未来在登录环节增加或优化哪些功能？（可多选）

更稳定的本机一键登录

更安全的生物识别（指纹/人脸）

跨设备扫码登录

免密支付与登录更深绑定

登录状态更持久，减少重复登录

无感风控，减少验证码打扰

其他

Q12:您是否关注登录过程中的账号安全提示（如异地登录提醒、新设备验证）？

非常关注并仔细查看

偶尔关注

很少关注，直接跳过

从未注意过

Q13:综合考虑便捷性与安全性，您对当前平台登录流程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次您印象深刻的、登录体验特别好或特别差的经历（可选填平台、具体场景和原因）。

填空1

Q15:您更倾向于登录流程优先保障哪一方面？

极致便捷，哪怕牺牲一点安全性

安全第一，可以接受稍复杂的流程

在安全基础上尽可能便捷

没有偏好

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常用的设备类型是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

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