小红书电商使用满意度调查

亲爱的用户，您好！感谢您参与本次关于小红书电商使用体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您使用小红书电商（在小红书平台内直接购物）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您通常在小红书电商购买哪一类商品？（单选最主要类别）

美妆护肤

服饰鞋包

家居日用

食品饮料

母婴用品

3C数码

书籍文创

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在小红书电商购物？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对小红书电商的“商品信息真实性”（如笔记描述、商品详情页）进行评分。

分数

标签

Q5:请对小红书电商的“商品质量与描述相符度”进行评分。

分数

标签

Q6:请对小红书电商的“商品价格竞争力”进行评分。

分数

标签

Q7:请对小红书电商的“商品搜索与推荐精准度”进行评分。

分数

标签

Q8:请对小红书电商的“下单与支付流程便捷性”进行评分。

分数

标签

Q9:您认为小红书电商的哪些特色最吸引您？（可多选）

基于真实笔记/测评种草

发现小众/潮流好物

平台内从种草到购物闭环体验

优惠活动/价格优势

社区氛围好，信任度高

商品种类丰富

其他

Q10:您在使用小红书电商过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品质量与预期不符

物流配送慢/信息不更新

售后服务响应慢/处理难

虚假宣传/图文不符

支付或优惠券使用问题

商品缺货/下架频繁

界面操作不流畅

未遇到过问题

Q11:与淘宝、京东等传统电商平台相比，您认为小红书电商的优势在于？

内容种草更真实可信

更容易发现新品牌/小众商品

社区互动氛围更好

购物决策路径更短

无明显优势

其他

Q12:您对小红书电商的物流配送服务（速度、包装、快递员态度等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:当您需要售后服务（如退换货、咨询、投诉）时，您对小红书电商客服的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:请对小红书电商“保障消费者权益”（如假货赔付、售后保障、纠纷处理）的信任度进行评分。

分数

标签

Q15:您希望小红书电商未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

加强商品品控与商家审核

优化物流配送体系

提升客服响应速度与专业性

增加更多优惠与促销活动

丰富商品品类与品牌

完善售后保障政策

优化App购物界面与操作

加强内容与商品的真实性监管

其他

Q16:您是否愿意继续在小红书电商进行购物？

非常愿意，是主要购物渠道之一

比较愿意，会选择性购买

一般，偶尔看看

不太愿意，更倾向其他平台

完全不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q19:您每月可支配的网购预算大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q20:请留下您对小红书电商的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

小红书电商使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供小红书电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物体验反馈、评估服务质量、分析用户痛点，适合电商平台运营方、市场研究人员和产品经理优化电商功能与策略。

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