苏宁易购整体使用满意度调查

感谢您参与本次苏宁易购用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您使用苏宁易购（App或网站）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您最常在哪个平台使用苏宁易购？

手机App

电脑网站

微信小程序

其他

Q3:您通常使用苏宁易购购买哪类商品？（可多选，此为单选结构，请选择最主要的一类）

家电数码

超市生鲜/日用品

服饰鞋包

美妆个护

家居家装

其他

Q4:请对苏宁易购App/网站的页面加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对苏宁易购的商品搜索功能（如准确性、便捷性）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对苏宁易购的商品详情页信息（如图片、参数、评价）的完整性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对苏宁易购的促销活动（如618、双11）规则清晰度与参与便捷性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您通常如何完成支付？

在线支付（如易付宝、微信、支付宝）

货到付款（现金/POS）

苏宁金融分期

其他

Q9:请对苏宁易购的支付流程顺畅度与安全性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您最常使用哪种配送方式？

普通快递

苏宁物流（半日达/次日达）

门店自提

其他

Q11:请对苏宁易购的配送时效（与承诺时间对比）进行评分（1分表示严重延误，5分表示准时或提前）

分数

标签

Q12:请对配送人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否有过退换货或申请售后的经历？

是，经常

是，偶尔

从来没有

Q14:如果曾有过售后经历，请对售后申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q15:如果曾有过售后经历，请对售后处理（如审核、退款、换货）的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q16:您是否使用过苏宁易购的在线客服（包括人工客服和智能客服）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q17:如果使用过在线客服，请对其解决问题的效率进行评分（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q18:您有多大可能向您的朋友或家人推荐苏宁易购？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为苏宁易购目前最需要改进的方面是？

商品价格竞争力

商品品类丰富度

页面/App操作流畅度

促销活动规则

物流配送速度

售后服务体验

客户服务质量

其他

Q20:与京东、天猫等其他主流电商平台相比，您认为苏宁易购的核心优势是？

家电数码品类专业

线下门店体验结合好

物流（如苏宁物流）速度快

促销活动力度大

会员/积分体系

无明显优势

说不清

Q21:请留下您对苏宁易购的任何其他意见或建议（选填）

填空1

苏宁易购整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台使用体验、分析用户痛点、收集改进建议，适合电商企业、市场研究团队和产品经理优化服务流程与用户体验。

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