互联网电商平台退款速度满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台申请退款是在多久以前？

Q2:您最近一次申请退款时，主要使用了以下哪些电商平台？（可多选）

Q3:您最近一次申请退款的主要原因是什么？

Q4:从您提交退款申请到退款成功，总共花费了多长时间？

Q5:总体而言，您对最近一次退款的处理速度满意度如何？（0-10分，0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

Q6:请对退款申请提交环节的便捷性进行评分（1-5星，1星代表非常不便，5星代表非常便捷）

Q7:请对平台审核退款申请的速度进行评分（1-5星，1星代表非常慢，5星代表非常快）

Q8:请对退款到账（原路退回或退至账户余额）的速度进行评分（1-5星，1星代表非常慢，5星代表非常快）

Q9:在退款过程中，您是否遇到过需要与平台客服或商家进行额外沟通的情况？

Q10:您认为影响退款速度最主要的环节是？

Q11:您认为哪些措施可以有效提升电商平台的退款速度？（可多选）

Q12:如果退款速度更快，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？

Q13:您更倾向于哪种退款到账方式？

Q14:请分享一次您经历过的、退款速度特别快或特别慢的具体事例（可选填）

Q15:您是否了解不同支付方式（如信用卡、借记卡、第三方支付）可能导致的退款到账时间差异？

Q16:请对平台在退款过程中向您推送的进度通知（如短信、APP消息）的及时性进行评分（1-5星，1星代表非常不及时，5星代表非常及时）

Q17:您认为“极速退款”服务（如部分平台提供的在退货物流发出后即垫付退款）对您的购物决策影响大吗？

Q18:除了退款速度，您还关注退款流程中的哪些方面？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月线上购物（含所有电商平台）的频率是？