互联网电商平台退换货便捷性满意度调查

Q1:您最近一次进行线上购物退换货是在多久以前？

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前主流电商平台的退换货流程便捷性感到满意吗？

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次成功退换货的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您最常通过哪种方式发起退换货申请？

Q6:请对“退换货申请入口的清晰度与易用性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

Q7:请对“平台/商家处理申请的速度”进行评分。（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）

Q8:您遇到退换货申请被商家或平台拒绝的情况多吗？

Q9:如果被拒绝，通常是什么原因？（可多选）

Q10:请对“平台客服在退换货纠纷中的处理公正性与专业性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

Q11:您最常用的退货物流方式是？

Q12:请对“上门取件的预约便捷性与准时性”进行评分。（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

Q13:您对退货运费的处理方式（如运费险、商家承担、自行承担）是否满意？

Q14:请对“退款到账的速度”进行评分。（1-5分，1分代表非常慢，5分代表非常快）

Q15:在退换货过程中，您认为哪个环节最耗时？

Q16:您认为哪些措施能有效提升退换货体验？（可多选）

Q17:与一年前相比，您感觉电商平台的退换货服务整体上有改善吗？

Q18:便捷的退换货服务会显著影响您在该平台的购物决策吗？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，或提出您最具体的改进建议。

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月线上购物的频率是？

Q23:您平均每月线上购物的金额大约是？