互联网电商平台物流配送准确性满意度调查

互联网电商平台物流配送准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网电商平台物流配送准确性的满意度调查。本问卷旨在了解您对电商平台物流配送准确性的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，为您带来更好的购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月内，在互联网电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

Q2:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:在您最近3次的电商购物经历中，配送商品与您订单信息完全一致的次数是？

3次

2次

1次

0次

Q4:请对您最近一次购物时，商品配送的准确性（即收到的商品与订单完全一致）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到过哪些与配送准确性相关的问题？（可多选）

发错商品（颜色、尺码、型号等）

商品数量不对（多件/少件）

收到非自己购买的商品

商品包装破损导致内容物损坏

配送地址错误，导致送错地方

未遇到以上问题

Q6:当您遇到配送不准确的问题时，您通常会如何处理？

联系电商平台客服

联系物流公司/快递员

在订单页面申请售后（退货/换货/补发）

嫌麻烦，不处理

其他

Q7:您认为，导致配送不准确问题的主要原因可能在于？

电商平台仓库分拣错误

物流/快递公司操作失误

商家发货错误

配送地址信息填写不清

多方责任，难以界定

Q8:当您因配送不准确问题联系客服后，对问题解决的速度和效率满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为，提高物流配送准确性，以下哪项措施最为重要？

加强仓库分拣环节的自动化与校验

提升物流人员培训与管理

优化订单信息核对与确认流程

提供更清晰的配送进度追踪

建立更高效的售后赔付机制

Q10:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:配送准确性问题是否会影响您未来在同一平台继续购物的意愿？

会严重影响，可能不再使用

会有一定影响，会减少使用频率

影响不大，只要售后能解决就行

完全没有影响

Q12:您希望电商平台在提升配送准确性方面，提供哪些额外服务或信息？（可多选）

发货前的商品实物拍照确认

更详细的包裹内物品清单（含图片）

实时物流节点异常预警

配送员上门前的电话/短信二次确认

更便捷的一键售后通道

其他

Q13:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的物流配送准确性整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升互联网电商平台的物流配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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