互联网电商平台物流信息跟踪准确性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台物流信息跟踪准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、收集改进建议、分析核心痛点，适合电商平台、物流公司和市场研究机构优化物流服务体验与用户留存。 标签
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互联网电商平台物流信息跟踪准确性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台物流信息跟踪准确性的调研，旨在了解您的使用体验和改进建议。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与和支持！
Q1:在过去一年中，您最常使用哪个或哪些互联网电商平台进行购物？（请选择最主要的一个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您最近一次网购时，对商品物流信息的关注频率是？
频繁查看（下单后每天查看多次）
偶尔查看（每天查看1-2次）
有需要时查看（如临近预计送达时间）
几乎不查看，等待送达通知
Q3:总体而言，您对您最常使用电商平台的物流信息跟踪准确性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:请对物流信息更新的及时性进行评分（1分为非常不及时，5分为非常及时）。
分数
标签
Q5:请对物流信息更新的准确性（如位置、状态描述与实际相符）进行评分（1分为非常不准确，5分为非常准确）。
分数
标签
Q6:您是否遇到过以下情况？（可多选，但请选择最令您困扰的一项）
物流信息长时间不更新
物流状态显示与实际不符（如已签收但未收到）
预计送达时间频繁变更或严重延迟
物流轨迹地图信息不准确或缺失
未遇到过上述问题
Q7:您通常通过哪些渠道查看物流信息？（可多选）
电商平台App内的订单页面
电商平台发送的短信通知
物流公司官方App/网站
第三方快递查询平台
电商平台的微信/支付宝小程序
Q8:请对电商平台App内物流信息页面的易用性和信息清晰度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。
分数
标签
Q9:当物流信息出现异常（如长时间不更新、状态异常）时，您首先会采取什么行动？
联系电商平台客服
联系物流公司客服
在订单页面自助查询或反馈
暂时等待，观察后续情况
其他
Q10:在您联系客服后，问题通常能得到有效解决吗？
总是能
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
从未解决过
Q11:基于您最近的物流信息跟踪体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您希望电商平台在物流信息跟踪方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的实时位置地图（如高精度定位）
更智能的异常预警和主动通知
更详细的配送员信息和预计到达时间
物流环节的实时视频或图片查看
与社区驿站/快递柜更流畅的信息同步
其他
Q13:物流信息的准确性是否会显著影响您对该电商平台的复购意愿？
会，是决定性的重要因素
会，是比较重要的因素
影响不大，更看重商品和价格
几乎没有影响
Q14:请描述一次令您印象深刻的物流信息跟踪体验（可以是好的，也可以是不好的），并说明原因。
填空1
Q15:对于提升物流信息透明度，您认为以下哪方面最为紧迫？
跨境物流的详细信息
生鲜冷链等特殊商品的温控等状态
大件商品（如家具家电）的配送进度
农村及偏远地区的物流覆盖信息
以上都很重要
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月进行网购的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q18:您通常网购的商品类型主要是？（请选择最主要的一类）
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
Q19:关于电商平台的物流信息跟踪服务，您还有哪些其他意见或建议？
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