互联网电商平台物流包装完好度满意度调查

互联网电商平台物流包装完好度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于电商物流包装完好度的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升物流服务质量，为您带来更优质的购物体验。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您最近的购物经历如实填写。

Q1:您最近一次收到电商包裹（来自淘宝、京东、拼多多等平台）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次网购的商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

图书文具

家居日用

其他

Q3:您最近一次收到的包裹外包装（如纸箱、快递袋）整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微褶皱或压痕，但不影响内部

有明显破损、撕裂或严重变形

包装完全破损，商品暴露在外

Q4:包裹外包装的破损情况，最可能由哪个环节造成？

长途运输挤压

末端配送抛扔

仓库分拣不当

包装材料本身强度不足

无法判断

Q5:打开外包装后，商品的内包装（如产品原盒、气泡膜、填充物）保护效果如何？

内包装完好，商品被牢固固定

内包装有轻微移位，但商品未受损

内包装破损或填充不足，商品有晃动

几乎没有内包装保护

Q6:请对本次物流包装对商品的整体保护效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您收到的商品本身是否因包装问题出现了损坏？

完好无损

有轻微瑕疵（如划痕、凹陷）

出现明显损坏或功能故障

商品完全损坏无法使用

Q8:您认为哪些类型的商品对包装完好度的要求更高？（可多选）

易碎品（玻璃、陶瓷）

精密电子产品

生鲜食品

液体类商品

贵重物品（首饰、奢侈品）

大件家具家电

所有商品都同样重要

Q9:您认为当前电商平台普遍使用的包装材料（如纸箱、泡沫、气泡袋）的环保程度如何？

非常环保，可完全降解

比较环保，但仍有改进空间

一般，过度包装现象常见

不环保，产生大量塑料垃圾

Q10:您是否愿意为了更完好、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友推荐该电商平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望电商平台在物流包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加内部填充物（气泡膜、珍珠棉）的用量和品质

推广可循环使用的环保包装箱

对易碎品增加醒目的警示标识

提供包装加固的付费选项

优化仓库分拣和装卸流程

加强对配送员的培训与管理

Q13:当您发现包装破损导致商品受损时，您通常会如何解决？

联系平台客服申请退换货

联系物流公司投诉

联系商家协商解决

嫌麻烦，如果损失不大就自认倒霉

给予差评并描述问题

Q14:您认为包装完好度对您的整体购物满意度影响有多大？

影响非常大，是决定是否复购的关键因素之一

影响比较大，会降低购物体验

有一定影响，但更看重商品本身和价格

影响很小，几乎可以忽略

Q15:对于提升电商物流的包装完好度和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月进行网购的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

相关推荐