互联网电商平台商家服务态度满意度调查

Q1:您主要经营的是哪一类目？

Q2:您入驻本平台的时间是？

Q3:在过去三个月内，您与平台服务人员（如运营、客服、招商经理等）的沟通频率如何？

Q4:总体而言，您对平台服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为平台服务人员在响应速度方面表现如何？

Q6:您认为平台服务人员在专业能力（如熟悉平台规则、政策、操作等）方面表现如何？

Q7:您通常通过哪些渠道联系平台服务人员？（可多选）

Q8:您对通过【在线客服/工单系统】获得的服务态度满意度如何？

Q9:您对通过【专属运营/客户经理】获得的服务态度满意度如何？

Q10:您对通过【电话客服】获得的服务态度满意度如何？

Q11:当您遇到问题或投诉时，服务人员是否表现出足够的耐心和同理心？

Q12:服务人员是否主动、清晰地告知您问题处理的进度和结果？

Q13:您认为平台服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

Q14:基于您对平台服务人员服务态度的整体体验，您有多大可能向其他商家朋友推荐本平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您合作过的其他电商平台相比，您认为本平台的服务态度处于什么水平？

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）与服务人员沟通的具体经历，以及您的感受。

Q17:对于提升平台服务人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:本次调查的反馈，您是否希望有服务人员后续与您联系做进一步沟通？

Q19:（选填）如果您希望被联系，请留下您的称呼及联系电话/店铺名。