互联网电商平台物流费用合理性满意度调查
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本模板旨在提供电商平台物流费用合理性调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析费用影响因素、收集改进建议，适合电商企业、市场研究机构和物流服务商优化运费策略与提升用户体验。 标签
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互联网电商平台物流费用合理性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台物流费用合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他
Q3:在您选择电商平台时，物流费用（如运费、包装费等）是否是一个重要的决策因素？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q4:您认为目前电商平台普遍收取的物流费用（如基础运费）总体水平如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:您是否遇到过实际支付的物流费用与下单时预估费用不一致的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:您认为哪些因素会导致物流费用感觉不合理？（可多选）
运费过高，与商品价值不匹配
运费规则不透明，计算复杂
包邮门槛设置过高
偏远地区附加费过高
退货时运费承担不合理
包装费用单独收取且过高
其他
Q7:对于“满X元包邮”的促销方式，您的看法是？
非常喜欢，能激励我凑单
比较喜欢，但有时会为凑单买不需要的东西
感觉一般，没有特别感觉
不太喜欢，觉得是变相促销
非常不喜欢，觉得是强制消费
Q8:您更倾向于哪种物流费用收取方式？
明确的单件商品运费
根据订单总重或体积计算运费
统一的包邮会员服务（如京东PLUS、88VIP）
根据配送时效分级收费（如加急配送额外收费）
其他
Q9:请对您最常使用的电商平台的物流费用透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数
标签
Q10:当商品需要退货时，您认为退货运费应由谁承担更为合理？
完全由卖家/平台承担（如质量问题、发错货）
根据退货原因划分责任方（如质量问题卖家承担，个人原因买家承担）
完全由买家承担
提供运费险，由保险公司承担
视情况而定，没有固定标准
Q11:基于您最近的购物体验，您向朋友推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您希望电商平台在物流费用方面提供哪些改进或增值服务？（可多选）
更清晰、简单的运费计算规则
更低的包邮门槛
更灵活的运费险选项
整合多家快递公司，提供性价比更高的选择
根据配送时间提供费用折扣（如预约配送）
绿色包装减免部分费用
其他
Q13:与两三年前相比，您感觉电商平台的物流费用是上升了还是下降了？
明显上升
略有上升
基本持平
略有下降
明显下降
Q14:如果平台提供“付费会员免运费”服务（如年费制），您会考虑购买吗？
会，经常购物很划算
可能会，取决于年费和我的购物频率
不确定，需要再比较
可能不会，我购物频率不高
不会，我认为运费应该包含在商品价格里
Q15:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您通常的月均线上购物消费金额大约是多少？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上
Q18:对于电商平台的物流费用设置，您还有什么其他的意见或建议吗？
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