互联网电商平台积分兑换商品满意度调查

互联网电商平台积分兑换商品满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次积分商城体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化商品供给与服务，为您提供更优质的积分兑换体验。

Q1:您在过去一年内，使用积分兑换商品的频率是？

从未兑换过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解积分商城的商品信息？（可多选）

App首页推送

短信/站内信通知

商品分类浏览

积分到期提醒

朋友推荐分享

其他

Q3:您对当前积分商城商品种类的丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为积分商城中，哪些品类的商品最吸引您？

数码家电

家居日用

食品生鲜

美妆个护

服饰鞋包

虚拟权益（如视频会员）

都不吸引

Q5:请对积分兑换商品的价值感（即积分与商品市场价值的匹配度）进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示非常匹配）

分数

标签

Q6:您认为积分兑换所需积分的定价（门槛）如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

有点偏高，兑换困难

非常高，几乎无法兑换

Q7:您对热门/限量兑换商品的抢购体验是否满意？

非常满意，流程顺畅

比较满意

一般，有时能抢到

不太满意，经常抢不到

从未参与过抢购

Q8:在兑换过程中，您对物流配送的速度与服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未兑换过实物商品

Q9:您收到的兑换商品，其实际质量与商品描述是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分有差异

差异较大，货不对板

未兑换过实物商品

Q10:当兑换商品出现问题时（如质量、物流），您联系客服解决的顺畅程度如何？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅

一般，需要多次沟通

不太顺畅，解决效率低

从未联系过客服

Q11:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的积分商城？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望积分商城未来增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多知名品牌商品

独家定制或联名商品

生活服务类优惠券（如外卖、打车）

公益捐赠项目

线下体验权益（如餐饮、观影）

更高价值的数码/家电产品

其他

Q13:您是否关注或参与过平台的“积分+现金”混合支付活动？

经常参与，觉得很划算

偶尔参与

知道但没参与过

完全不知道有此活动

Q14:您对积分获取途径的清晰度和难易度感受如何？

非常清晰，容易获取

比较清晰，获取难度适中

一般，有些规则不太明白

不太清晰，获取较难

非常不清晰，获取困难

Q15:与直接使用现金购买相比，您认为通过积分兑换商品的主要优势是什么？

节省现金支出

获得专属感/成就感

处理闲置积分

能兑换到独家商品

没有明显优势

Q16:对于提升积分商城的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、规则、界面等）

填空1

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